Melakukan organisasi layanan pelanggan biasanya adalah tugas besar, di balik yang ada banyak karyawan dan banyak pekerjaan jaminan kualitas. Dengan menggunakan sistem Pocket Response untuk survei SMS Anda dapat mengikuti setiap panggilan dukungan dengan mudah dan secara otomatis.
Kami membuat integrasi ke sistem telepon Anda.
Banyak sistem telepon hari ini dapat diatur untuk secara otomatis mengekstrak daftar panggilan yang baru saja diterima. Dengan mendapatkan daftar ini Anda dapat mengirim SMS survei ke pelanggan Anda, juga dilakukan secara otomatis. Dengan selalu memeriksa panggilan masuk terbaru dan menetapkan batas waktu paling sedikit yang dihabiskan di telepon, Anda dapat mendapatkan nomor dari semua klien yang telah, misalnya, berbicara dengan departemen dukungan untuk lebih dari 5 menit.
Bisakah Anda mengirimkan SMS pertanyaan, jika sistem telepon Anda tidak memiliki kemungkinan integrasi?
Layanan Pocket Response kami juga dapat digunakan bersama dengan bentuk khusus, yang hanya tersedia melalui alamat IP Anda dan / atau terblokir dengan kode akses. Ketika Anda menentukan nomor telepon pelanggan Anda, sebuah pertanyaan follow-up dikirim melalui SMS langsung ke telepon seluler pelanggan.
Formulir ini juga dapat berisi nomor kasus dukungan atau data latar belakang yang serupa. Kita juga dapat menambahkan nama agen dukungan, yang mengirim SMS dan menggunakannya baik dalam analisis dan dalam pesan SMS untuk meningkatkan jumlah jawaban.
Mengapa SMS survey adalah solusi yang baik untuk umpan balik tentang panggilan dukungan?
Surat pertanyaan SMS adalah salah satu cara tercepat untuk menjawab survei. Kebanyakan orang memiliki telepon seluler hari ini dan menerima tidak banyak panggilan dari nomor tetap. Oleh karena itu, telepon seluler bersama mereka sepanjang hari dan biasanya membuat mereka menjawab sedikit lebih cepat, ketika datang ke pesan teks. Namun, survei SMS mengakibatkan biaya pengiriman pesan SMS dan oleh karena itu banyak orang memilih untuk menggabungkan pengiriman survei melalui e-mail dengan mengirimkan peringatan melalui SMS untuk mengurangi jumlah SMS yang dikirim.
Apakah kita memerlukan langganan ponsel khusus untuk mengirim SMS melalui Pocket Response?
Tidak, Pocket Response mengirim SMS melalui server kami dan tidak melalui telepon genggam atau sistem Anda. Selain itu, kami juga dapat menangani tanggapan melalui SMS dan menyimpan semua jawaban untuk Anda. Tipe respon ini dapat dianalisis dan dipresentasikan dalam bentuk laporan juga.
Bagaimana kita bisa mulai menggunakan Pocket Response?
Hubungi departemen penjualan kami dan mulai dengan survei SMS / pertanyaan SMS menggunakan Pocket Response sekarang.
