एक ग्राहक सेवा संगठन चलाना आमतौर पर एक बड़ा कार्य है, जिसके पीछे कई कर्मचारी और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के काम का एक बड़ा हिस्सा है। SMS सर्वेक्षणों के लिए Pocket Response प्रणाली का उपयोग करके आप हर समर्थन कॉल को आसानी से और स्वचालित रूप से अनुवर्तन कर सकते हैं।
यह अपने टेलीफोन नेटवर्क के लिए जाना जाता है।
आजकल कई टेलीफोन प्रणालियों को हाल ही में प्राप्त कॉल की सूची को स्वचालित रूप से निकालने के लिए सेट किया जा सकता है। इन सूची को प्राप्त करके आप अपने ग्राहकों को एसएमएस प्रश्नावली भेज सकते हैं, जो स्वचालित रूप से भी किया जा रहा है। हमेशा नवीनतम आने वाले कॉल को जांच कर और फोन पर बिताए गए कम से कम समय की सीमा को सेट करके, आप उन सभी ग्राहकों की संख्या प्राप्त कर सकते हैं जिन्होंने, उदाहरण के लिए, 5 मिनट से अधिक के लिए समर्थन विभाग से बात की है।
यदि आपका फोन नंबर नहीं है तो आप इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं।
हमारी Pocket Response सेवा का उपयोग एक विशेष फॉर्म के साथ भी किया जा सकता है, जो केवल आपके आईपी पता के माध्यम से उपलब्ध है और/या एक एक्सेस कोड के साथ ब्लॉक किया जाता है। जब आप अपने ग्राहक के फोन नंबर को निर्दिष्ट करते हैं, तो एक अनुवर्ती प्रश्नावली सीधे ग्राहक के मोबाइल फोन पर एसएमएस के माध्यम से भेजी जाती है।
इस फॉर्म में समर्थन मामले संख्या या इसी तरह के पृष्ठभूमि डेटा भी हो सकता है। हम समर्थन एजेंट का नाम भी जोड़ सकते हैं, जो एसएमएस भेजता है और इसे विश्लेषण और जवाबों की संख्या बढ़ाने के लिए एसएमएस संदेश में दोनों में उपयोग कर सकता है।
क्यों एसएमएस प्रश्नावली समर्थन कॉल के बारे में प्रतिक्रिया के लिए एक अच्छा समाधान है?
एसएमएस प्रश्नावली सर्वेक्षणों के जवाब देने के लिए सबसे तेज़ तरीकों में से एक है। आजकल अधिकांश लोगों के पास मोबाइल फोन है और उन्हें स्थिर संख्याओं से बहुत से कॉल नहीं मिलते हैं। इस प्रकार, मोबाइल फोन पूरे दिन उनके साथ है और आमतौर पर यह उन्हें थोड़ा तेज प्रतिक्रिया देता है, जब यह पाठ संदेशों की बात आती है। हालांकि, एसएमएस सर्वेक्षणों में एसएमएस संदेश भेजने की लागत शामिल है और इसलिए कई लोग ईमेल के माध्यम से सर्वेक्षणों को भेजने के साथ-साथ भेजे गए एसएमएस की संख्या को कम करने के लिए एसएमएस के माध्यम से याद दिलाने को चुनते हैं।
क्या हमें Pocket Response के माध्यम से SMS भेजने के लिए एक विशेष मोबाइल सदस्यता की आवश्यकता है?
नहीं, Pocket Response हमारे सर्वर के माध्यम से SMS भेजता है और आपके मोबाइल फोन या सिस्टम के माध्यम से नहीं। इसके अलावा, हम एसएमएस के माध्यम से जवाबों को भी संभाल सकते हैं और आपके लिए सभी जवाबों को बचा सकते हैं। इस प्रकार की प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण किया जा सकता है और रिपोर्ट के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।
हम Pocket Response का उपयोग कैसे शुरू कर सकते हैं?
हमारे बिक्री विभाग से संपर्क करें और Pocket Response का उपयोग करके SMS सर्वेक्षण / SMS प्रश्नावली के साथ आज ही शुरू करें।
