La gestion d’une organisation de service client est généralement une tâche importante, derrière laquelle se trouvent de nombreux employés et un travail d’assurance qualité considérable. En utilisant le système Pocket Response pour les sondages SMS, vous pouvez suivre chaque appel de support facilement et automatiquement.
Nous créons des intégrations à votre système téléphonique.
Beaucoup de systèmes téléphoniques d’aujourd’hui peuvent être configurés pour extraire automatiquement une liste des appels récemment reçus. En obtenant ces listes, vous pouvez envoyer des questionnaires SMS à vos clients, également automatiquement. En vérifiant toujours les derniers appels entrants et en définissant une limite du moins de temps passé au téléphone, vous pouvez obtenir les numéros de tous les clients qui ont, par exemple, parlé au service d’assistance pendant plus de 5 minutes.
Pouvez-vous envoyer des questionnaires SMS, si votre système téléphonique n’a pas de possibilité d’intégration ?
Notre service Pocket Response peut également être utilisé en combinaison avec un formulaire spécial, qui n’est accessible que via votre adresse IP et / ou est bloqué avec un code d’accès. Lorsque vous indiquez le numéro de téléphone de votre client, un questionnaire de suivi est envoyé par SMS directement sur le téléphone mobile du client.
Le formulaire peut également contenir des numéros de dossier de soutien ou des données de base similaires. Nous pouvons également ajouter le nom de l’agent de support, qui envoie le SMS et l’utiliser à la fois dans l’analyse et dans le message SMS pour augmenter le nombre de réponses.
Pourquoi le questionnaire SMS est-il une bonne solution pour le feedback sur les appels de support ?
Le questionnaire SMS est l’un des moyens les plus rapides de répondre aux sondages. La plupart des gens ont un téléphone mobile aujourd’hui et ne reçoivent pas beaucoup d’appels des numéros fixes. Par conséquent, le téléphone mobile est avec eux toute la journée et cela les fait généralement répondre un peu plus rapidement, lorsqu’il s’agit des messages texte. Cependant, les sondages SMS impliquent le coût de l’envoi de messages SMS et donc beaucoup de gens choisissent de combiner l’envoi de sondages par e-mail avec l’envoi de rappels par SMS pour réduire le nombre de SMS envoyés.
Faut-il un abonnement mobile spécial pour envoyer des SMS via Pocket Response ?
Non, Pocket Response envoie les SMS via nos serveurs et non via vos téléphones mobiles ou systèmes. De plus, nous pouvons également gérer les réponses par SMS et enregistrer toutes les réponses pour vous. Ce type de réponses peut être analysé et présenté sous la forme du rapport aussi bien.
Comment commencer à utiliser Pocket Response ?
Contactez notre service commercial et commencez dès aujourd’hui à utiliser Pocket Response pour vos enquêtes SMS/questionnaires SMS.
