Habituellement, les gens viennent dans les établissements médicaux avec certaines plaintes de santé. Les cliniciens documentent les problèmes de santé entendus et remplissent le dossier médical du patient, qui peut ensuite être utilisé par différents médecins ou d’autres parties, prenant soin dans le traitement. Indépendamment de la position ou des objectifs poursuivis, chacun s’attend à ce que les informations contenues dans le dossier médical reflètent fidèlement l’état du patient et que toute thérapie ultérieure soit basée principalement sur ce dossier. Ce système fonctionne depuis des années, ce qui prouve sa fiabilité et son efficacité. – Non ?
Faux ! Une étude menée par le Kellogg Eye Center de l’Université du Michigan a montré une disparité significative entre les réponses de l’enquête préalable au rendez-vous et les dossiers médicaux réalisés par le médecin lors de la visite suivante. Dans les deux cas, les informations étaient identiques pour seulement 38 patients sur 162 participants.
Comment l’information déformée influence le processus de traitement.
Les principales incohérences entre les sondages et les dossiers médicaux étaient les suivantes :
– Éblouissement (91 % des patients ayant signalé ce symptôme dans le sondage ne l’ont pas dans leur dossier médical après le rendez-vous avec le médecin) ;
– Rougeur des yeux (80% des patients n’en avaient pas dans leurs dossiers médicaux par rapport aux réponses à l’enquête) ;
– Douleur oculaire (74.4% des répondants au sondage ne l’avaient pas dans leur dossier médical).
Seule la vision floue pourrait en fait devenir le symptôme commun à la fois pour les réponses aux sondages et les dossiers médicaux. Un tel décalage grave conduit à d’autres difficultés. Les médecins traitant les mêmes patients à l’avenir auront des données incomplètes, ce qui peut même induire en erreur et influencer le traitement dans certaines situations.
La raison d’un tel résultat est tout à fait compréhensible. Les dossiers médicaux sont généralement basés sur le dialogue médecin-patient, qui peut suivre un chemin conversationnel et sauter certains points de la liste de contrôle. Selon le caractère du bilan, les patients peuvent décider de ne pas mentionner certains symptômes ou de les oublier.
Moyens d’améliorer la communication médecin-patient dans les centres de soins oculaires.
Comme l’étude l’a montré, les sondages préalables au rendez-vous peuvent facilement et efficacement améliorer le processus de traitement. Ils aident à détecter les symptômes graves, qui pourraient autrement être négligés, et à apporter plus de clarté aux données dans les dossiers médicaux.
De plus, l’échelle VAS (échelle analogique visuelle) est un excellent outil pour mesurer la profondeur des symptômes du patient. Un tel système d’auto-rapport organisé dans n’importe quel centre de soins oculaires est capable de changer de manière constructive la conversation médecin-patient et de réallouer un temps excessif de l’identification des symptômes à la discussion sur la façon de les gérer.
La solution complète pour organiser tous les types d’enquêtes est déjà sur le marché.
Clinic Evaluator, une solution développée par la société d’études de marché Examinare AB, permet de créer et de mettre en œuvre tout type d’enquête en fonction des besoins de la clinique spécifique. Des enquêtes préalables pour le centre de soins oculaires peuvent être organisées:
– Avec l’aide de tablettes directement sur le site. En attendant le rendez-vous, le patient reçoit une tablette et répond aux questions. Les données reçues sont instantanément téléchargées et disponibles dans le tableau de bord.
– En envoyant par email ou SMS. Cette méthode fonctionne de la même manière que la précédente, mais n’a pas besoin de la clinique pour utiliser des appareils. La tâche est mise en œuvre à l’aide des smartphones des patients ou de tout autre gadget ayant accès à Internet ou aux réseaux mobiles.
Cependant, c’est loin d’être la limite. Clinic Evaluator est un outil idéal pour réaliser des questionnaires, des enquêtes de satisfaction des patients, des enquêtes auprès des employés, des suivis de projets et d’autres types de recherches. Le processus d’envoi de sondages peut être automatisé ou déclenché par certains événements. L’équipe d’experts de recherche derrière Clinic Evaluator est toujours prête à vous aider à créer un sondage idéal, à choisir la méthode de distribution appropriée ou à interpréter les réponses recueillies de la bonne manière.
