Η λειτουργία ενός οργανισμού εξυπηρέτησης πελατών είναι συνήθως ένα μεγάλο έργο, πίσω από το οποίο υπάρχουν πολλοί υπάλληλοι και πολλές εργασίες διασφάλισης ποιότητας. Με τη χρήση Pocket Response Με το σύστημα για έρευνες μπορείτε να παρακολουθείτε κάθε κλήση υποστήριξης εύκολα και αυτόματα.
Δημιουργούμε ενσωματώσεις στο τηλεφωνικό σας σύστημα.
Πολλά από τα σύγχρονα τηλεφωνικά συστήματα μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να εξάγουν αυτόματα μια λίστα με τις πρόσφατα ληφθείσες κλήσεις. Με την απόκτηση αυτών των λιστών μπορείτε να στείλετε ερωτηματολόγια στους πελάτες σας, επίσης γίνεται αυτόματα. Ελέγχοντας πάντα τις τελευταίες εισερχόμενες κλήσεις και ορίζοντας ένα όριο του ελάχιστου χρόνου που δαπανάται στο τηλέφωνο, μπορείτε να πάρετε τους αριθμούς όλων των πελατών που έχουν, για παράδειγμα, μιλήσει με το τμήμα υποστήριξης για περισσότερο από 5 λεπτά.
Μπορείτε να στείλετε ερωτηματολόγια, αν το τηλεφωνικό σας σύστημα δεν έχει δυνατότητα ενσωμάτωσης;
Η δική μας Pocket Response Η υπηρεσία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με μια ειδική φόρμα, η οποία είναι διαθέσιμη μόνο μέσω της διεύθυνσης σας ή / και αποκλείεται με έναν κωδικό πρόσβασης. Όταν καθορίσετε τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη σας, ένα ερωτηματολόγιο παρακολούθησης αποστέλλεται μέσω απευθείας στο κινητό τηλέφωνο του πελάτη.
Η φόρμα μπορεί επίσης να περιέχει αριθμούς υποθέσεων υποστήριξης ή παρόμοια δεδομένα ιστορικού. Μπορούμε επίσης να προσθέσουμε το όνομα του αντιπροσώπου υποστήριξης, ο οποίος στέλνει το μήνυμα και να το χρησιμοποιήσουμε τόσο στην ανάλυση όσο και στο μήνυμα για να αυξήσουμε τον αριθμό των απαντήσεων.
Γιατί το ερωτηματολόγιο είναι μια καλή λύση για την ανατροφοδότηση σχετικά με τις κλήσεις υποστήριξης;
Το ερωτηματολόγιο είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να απαντήσετε σε έρευνες. Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν ένα κινητό τηλέφωνο σήμερα και λαμβάνουν όχι πολλές κλήσεις από τους σταθερούς αριθμούς. Ως εκ τούτου, το κινητό τηλέφωνο είναι μαζί τους όλη την ημέρα και συνήθως τους κάνει να ανταποκρίνονται λίγο πιο γρήγορα, όταν πρόκειται για τα μηνύματα κειμένου. Ωστόσο, οι έρευνες συνεπάγονται το κόστος της αποστολής μηνυμάτων και επομένως πολλοί άνθρωποι επιλέγουν να συνδυάσουν την αποστολή ερευνών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την αποστολή των υπενθυμίσεων μέσω για να μειώσουν τον αριθμό των αποσταλμένων μηνυμάτων.
Χρειαζόμαστε μια ειδική συνδρομή κινητής τηλεφωνίας για να στείλουμε μέσω Pocket Response?
Όχι, Pocket Response στέλνει μέσω των διακομιστών μας και όχι μέσω των κινητών τηλεφώνων ή των συστημάτων σας. Επιπλέον, μπορούμε επίσης να χειριστούμε τις απαντήσεις μέσω και να αποθηκεύσουμε όλες τις απαντήσεις για εσάς. Αυτό το είδος των απαντήσεων μπορεί να αναλυθεί και να παρουσιαστεί με τη μορφή της αναφοράς επίσης.
Πώς μπορούμε να αρχίσουμε να χρησιμοποιούμε το Pocket Response;
Επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεών μας και ξεκινήστε με έρευνες/ερωτηματολόγια χρησιμοποιώντας Pocket Response ήδη από σήμερα.
