وعادة ما يكون تشغيل منظمة لخدمة العملاء مهمة كبيرة، وخلفها موظفون كثيرون وقدر كبير من العمل في مجال ضمان الجودة. باستخدام نظام Pocket Response لاستقصاءات الرسائل النصية القصيرة يمكنك متابعة كل مكالمة دعم بسهولة وتلقائيا.
نحن نقوم بإنشاء تكاملات لنظام الهاتف الخاص بك.
الكثير من أنظمة الهاتف اليوم يمكن أن توضع للاستخراج التلقائي لقائمة من المكالمات الواردة مؤخرا. وبإمكانك، بالحصول على هذه القوائم، أن ترسل استبيانات عن طريق الرسائل القصيرة إلى زبائنك، ويتم ذلك أيضاً بصورة آلية. من خلال التحقق دائما من آخر المكالمات الواردة ووضع حد لأقل وقت يقضي على الهاتف، يمكنك الحصول على أرقام جميع العملاء الذين، على سبيل المثال، تحدثوا إلى إدارة الدعم لأكثر من 5 دقائق.
هل يمكنكم إرسال استبيانات عن طريق الرسائل النصية القصيرة إذا لم يكن نظامكم الهاتفي قادرا على التكامل؟
ويمكن أيضا استخدام خدمة Pocket Response الخاصة بنا بالاقتران مع نموذج خاص، وهو متاح فقط من خلال عنوانك IP و/أو يحظر برمز الوصول. وعندما تحدد رقم هاتف زبونك، يرسل استبيان متابعة عن طريق الرسائل النصية القصيرة مباشرة إلى الهاتف المحمول للزبون.
ويمكن أن تتضمن الاستمارة أيضا أرقام حالات داعمة أو بيانات أساسية مماثلة. ويمكننا أيضاً إضافة اسم وكيل الدعم الذي يرسل الرسالة النصية القصيرة واستخدامه في كل من التحليل وفي رسالة الرسالة النصية القصيرة لزيادة عدد الردود.
لماذا يعتبر استبيان الرسائل النصية حلاً جيداً لتلقي التعليقات بشأن مكالمات الدعم؟
ويعد استبيان الرسائل النصية القصيرة من أسرع الطرق للرد على الدراسات الاستقصائية. ومعظم الناس لديهم هاتف محمول اليوم ولا يتلقون الكثير من المكالمات من الأرقام الثابتة. ولذلك، فإن الهاتف المحمول معهم طوال اليوم، وعادة ما يجعلهم يستجيبون بسرعة أكبر قليلا، عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية. بيد أن الدراسات الاستقصائية التي تجري عن طريق الرسائل النصية القصيرة تترتب عليها تكاليف إرسال الرسائل النصية القصيرة، ولذلك يختار الكثيرون الجمع بين إرسال الدراسات الاستقصائية عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال رسائل التذكير عن طريق الرسائل النصية القصيرة للحد من عدد الرسائل النصية القصيرة المرسلة.
هل نحتاج إلى اشتراك خاص في الهاتف المحمول لإرسال الرسائل القصيرة عبر Pocket Response؟
لا، Pocket Response يرسل الرسائل النصية القصيرة من خلال خوادمنا وليس من خلال هواتفك المحمولة أو نظمك. وعلاوة على ذلك، يمكننا أيضا معالجة الردود عن طريق الرسائل النصية القصيرة وحفظ جميع الردود لك. ويمكن تحليل هذا النوع من الردود وعرضه في شكل تقرير أيضاً.
كيف يمكننا البدء باستخدام Pocket Response؟
اتصل بإدارة المبيعات لدينا وبدأ بإجراء استقصاءات الرسائل النصية القصيرة/استبيانات الرسائل النصية القصيرة باستخدام Pocket Response اليوم.
