وعادة ما يأتي الناس إلى المؤسسات الطبية لشكاوى صحية معينة. ويقوم الأطباء بتسجيل المسائل الصحية التي يسمعونها ويملؤون السجل الطبي للمريض، الذي يمكن أن يستخدمه فيما بعد أطباء مختلفون أو أطراف أخرى، وهم يقومون بالعناية بالعلاج. وبصرف النظر عن الوظيفة أو الأهداف المتوخاة، يتوقع الجميع أن تعكس المعلومات في السجل الطبي بدقة حالة المريض، وأن كل العلاج التالي يقوم في معظمه على ذلك. ويعمل هذا النظام منذ سنوات، مما يثبت موثوقيته وكفاءته. صحيح؟
خطأ! وأظهرت دراسة أجراها مركز كيلوج للعيون في جامعة ميشيغان تفاوتا كبيرا في الإجابات على استبيان المرضى قبل المواعيد والسجلات الطبية التي يقوم بها الطبيب في الزيارة اللاحقة. وفي كلتا الحالتين كانت المعلومات متطابقة بالنسبة للمرضى 38 فقط من بين المشاركين 162.
كيف تؤثر المعلومات المشوهة على عملية العلاج.
وكانت أهم أوجه عدم الاتساق بين الدراسات الاستقصائية والسجلات الطبية هي:
– الإضاءة المتوهجة (91% من المرضى الذين أبلغوا عن الأعراض في الدراسة الاستقصائية لم يكن لديهم في السجلات الطبية بعد موعد الطبيب)؛
– حمى العين (80% من المرضى الذين لم يكن لديهم حمى العين في السجلات الطبية مقارنة بإجابات الاستقصاء)؛
– ألم العين (74.4% من المجيبين على الدراسة الاستقصائية لم يكن لديهم في سجلاتهم الطبية).
والواقع أن الرؤية غير الواضحة وحدها يمكن أن تصبح العلامة الشائعة في الإجابات على الاستقصاءات والسجلات الطبية على حد سواء. ويؤدي هذا التباين الخطير إلى صعوبات إضافية. وسيحصل الأطباء الذين يتعاملون مع نفس المرضى في المستقبل على بيانات غير كاملة، يمكن أن تضلل وتؤثر في العلاج في بعض الحالات.
والسبب في هذه النتيجة مفهوم تماما. وعادة ما تستند السجلات الطبية إلى الحوار بين الطبيب والمريض، الذي قد يتبع مسار المحادثة ويتخطى بعض النقاط في القائمة المرجعية. وتبعاً لطبيعة الفحص، قد يقرر المرضى عدم ذكر أعراض معينة أو ببساطة نسيانها.
طرق تحسين التواصل بين الطبيب والمريض في مراكز رعاية العيون.
وكما أظهرت الدراسة، يمكن أن تؤدي الدراسات الاستقصائية للمرضى قبل المواعيد إلى تعزيز عملية العلاج بسهولة وفعالية. وهي تساعد على الكشف عن الأعراض الحادة التي قد تغيب لولا ذلك، وتزيد من وضوح البيانات في السجلات الطبية.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن VAS (المقياس التناظري البصري) أداة عظيمة لقياس عمق أعراض المريض. وهذا النظام الذاتي للإبلاغ الذي ينظم في أي مركز لرعاية العيون قادر على تغيير الحوار بين الطبيب والمريض بشكل بناء وإعادة تخصيص وقت مفرط من تحديد الأعراض إلى مناقشة كيفية التعامل معها.
والحل الشامل لتنظيم أي نوع من الدراسات الاستقصائية متاح بالفعل في السوق.
Clinic Evaluator، وهو حل طورته شركة بحوث السوق Examinare AB، يتيح إنشاء وتنفيذ أي نوع من الدراسات الاستقصائية وفقا لاحتياجات العيادة المحددة. ويمكن تنظيم استقصاءات للمرضى قبل المواعيد في مركز رعاية العيون:
– بمساعدة أجهزة اللوحة مباشرة في الموقع. ويُعطى المريض، أثناء انتظاره المواعيد، قرصاً ويجب عليه الإجابة على الأسئلة. وتُحمّل البيانات الواردة فورا وتتاح داخل لوحة المتابعة.
– عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. تعمل هذه الطريقة بنفس الطريقة التي تعمل بها الطريقة السابقة، ولكنها لا تحتاج إلى أن تستخدم العيادة أي أجهزة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
ومع ذلك، هذا بعيد عن الحد. Clinic Evaluator هي أداة مثالية لصنع الاستبيانات، واستقصاءات رضا المرضى، واستقصاءات الموظفين، ومتابعة المشاريع وأنواع أخرى من البحوث. ويمكن أن تكون عملية إرسال الاستقصاءات آلية أو أن تبدأ بسبب أحداث معينة. فريق خبراء البحوث وراء Clinic Evaluator دائما على استعداد لمساعدتك في إنشاء استقصاء مثالي، واختيار طريقة التوزيع المناسبة أو تفسير الإجابات المجمعة بالطريقة الصحيحة.
