วันนี้อัตราการขาดหายไปของลูกค้า มันกลายเป็นคำพูดที่นิยมใช้กัน ก่อนที่ Call Center และ บริษัทโทรศัพท์จะใช้มัน มากกว่าบริษัททั่วไป ด้วยการตอบสนองของโควิด-19 และเมื่อบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องคิดค้นตัวเองใหม่ อัตราการขาดทุนจะสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ
งั้น อัตราการขาดทุนคืออะไรกันแน่
อัตราการขาดทุน เรียกว่าอัตราการขาดทุนของลูกค้า คืออัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับบริษัท องค์กร หรือองค์กรใดๆ อัตราการขาดทุนปกติจะถูกวางไว้ในระดับเปอร์เซ็นต์ แต่มันก็สามารถนำไปใช้ในตัวเลขจริง สำหรับทีมเล็ก ๆ หรือบริษัท มันเป็นที่นิยมกับบริษัทที่ใช้บริการแบบซิมการ์ด ที่จะใช้เครื่องมือในการคำนวณอัตราการขาดลูกค้า มันก็สำคัญสำหรับบริษัทหรือองค์กรขนาดใหญ่ ที่จะใช้อัตราการสูญเสียในความสูญเสียของพนักงาน
เข้าใจอัตราการขาดงานของคุณ
อัตราการขาดทุนสูง อาจทำให้บริษัทของคุณ เติบโตได้ยาก และในภายหลัง ทำให้นักลงทุนรู้สึกว่า บริษัทของคุณเป็นเครื่องจักรที่ ทำงานได้ดี เมื่อพูดถึงการจองซื้อ เช่น บริษัทไฟฟ้า โทรศัพท์มือถือ หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต อัตราการสูญเสียลูกค้า เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุด ที่สามารถใช้ได้ สำหรับรู้ว่าองค์กรของพวกเขาทำอะไรได้ถูกต้อง หรือว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรได้ถูกต้อง
ในอัตราการขาดทุน มันไม่เพียงแต่รวมถึงการเปลี่ยนผู้ให้บริการ แต่ยังรวมถึงลูกค้าที่หยุดใช้บริการ ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือผู้บริโภคที่เปลี่ยนจาก ADSL และไดอารี่ไปยังการเชื่อมต่อโครงข่ายแบบแบนด์วิดท์ผ่านการเชื่อมต่อ 4G, 5G หรือไฟเบอร์ หรือผู้บริโภคที่ย้ายไปยังรัฐหรือประเทศอื่น ที่บริษัทไฟฟ้าท้องถิ่น ไม่มีการครอบคลุมสำหรับสถานที่ใหม่
อัตราการขาดทุนไม่สามารถสับสนกับอัตราการเติบโตได้
อัตราการเติบโตเป็นสำหรับส่วนใหญ่ สัญลักษณ์ของจำนวนของการลงนามใหม่ กับบริษัทที่ถูกถาม แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด อัตราการขาดทุนคือส่วนของผู้ใช้ใหม่ ที่ปิดบัญชีของพวกเขาภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ยกเลิกการจองภายใน 12 เดือนแรก ถือว่าเป็นลูกค้าที่ไม่ดี หมายความว่าควรจะถูกลบออกจากอัตราการเติบโต การคำนวณของบริษัทที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ทุกคนเห็นด้วยกับเราในเรื่องนี้ แต่ CEO ของบริษัทที่ถูกถามส่วนใหญ่เห็นด้วยว่า อัตราการขาดงานที่ไม่ดีควรจะถูกยกเว้นจากอัตราการเติบโต
งั้น อัตราการขาดงาน แบบธรรมชาติกับแบบไม่ธรรมชาติคืออะไร
อัตราการสูญเสียตามธรรมชาติคือ ตัวอย่างเช่นลูกค้า เช่นในตัวอย่างข้างต้น คนที่ย้ายจากพื้นที่ และไม่สามารถใช้บริการที่บริษัทของคุณให้ได้อีกต่อไป นั่นเป็นแบบธรรมชาติของการยกเลิก และดังนั้นจึงถือว่าเป็นอัตราการชะลอตัวตามธรรมชาติ
อัตราการสูญเสียที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม การยกเลิกที่ทำขึ้นในช่วงเวลาของสัญญา หรือหลังจากช่วงเวลาของสัญญาแรก เพราะค่าบริการ คุณภาพของบริการ หรือว่าพวกเขารู้สึกหลอกลวงโดยบริษัท ที่จะจองในสถานที่แรก มันมีแน่นอน การยกเลิกที่หลังจากเวลาของสัญญา ที่ถูกยกเลิกโดยการแสดงที่ไม่ดีของบริษัท ปกติแล้วนี่ไม่ใช่ส่วนใหญ่ของการลำเลียงการยกเลิก และสามารถรักษาไว้ให้เป็นขั้นตอนที่น้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ของการยกเลิกที่เกิดขึ้น ขึ้นอยู่กับเหตุผลเช่น การละเมิดความปลอดภัย การโฆษณาที่ไม่ดี ฯลฯ
ข้อดี:
ข้อดีของการคำนวณอัตราการขาดลูกค้าของบริษัท คือมันให้ความชัดเจนว่า บริษัทดูแลลูกค้าได้ดีแค่ไหน อัตราการขาดทุนสามารถแสดงให้เห็น ถึงความสำคัญของธุรกิจจริงๆ
เมื่ออัตราการเปลี่ยนแปลงของบริษัท เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง บริษัทสามารถติดตามเหตุผลของการยกเลิก และด้วยเหตุนี้ ทำงานต่อต้านสาเหตุของการยกเลิก และลดการยกเลิกให้น้อยที่สุด ที่จะเกิดขึ้นเพราะเหตุผลเหล่านี้
ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ สูงกว่าการเก็บลูกค้าปัจจุบัน ดังนั้นคุณต้องมั่นใจว่า ลูกค้าที่คุณทำงานหนักเพื่อดึงดูด ยังคงเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน อัตราการขาดงานทำให้บริษัทเห็นได้ชัดว่า มันต้องมุ่งมั่นกับอัตราการขาดงาน
ข้อเสีย:
หนึ่งในข้อจำกัดของอัตราการเปลี่ยนแปลง คือตัวเลขไม่แสดงรายละเอียด ดังนั้นมันจึงสำคัญที่จะใช้บริการเช่น Whycancel เพื่อรู้เหตุผลของการยกเลิก และยังรู้ว่าทำไมคุณสามารถหลีกเลี่ยงการยกเลิกเดียวกันจากลูกค้าที่คล้ายกันในอนาคต
บางทีบริษัทของคุณอาจมีกิจกรรม ในการส่งเสริมการขาย เพิ่งเกิดขึ้น ที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ เมื่อการโฆษณานี้จบลง มันไม่มี USP อีกต่อไป สำหรับพวกเขาที่จะใช้บริษัทของคุณ และพวกเขาก็ยกเลิกบัญชี มันสำคัญที่จะรู้ว่าทำไมพวกเขายกเลิก และไม่เพียงแต่ดูเปอร์เซ็นต์ของการยกเลิก
ความเสียหายจากการสูญเสียลูกค้าใหม่ กับลูกค้าที่อยู่นาน มันเป็นปัจจัยสำคัญที่บริษัทของคุณต้องรู้ ลูกค้าใหม่เป็นช่วงเวลาที่ผ่านไป ในขณะที่ลูกค้าเก่าเป็นผู้ซื่อสัตย์ และได้เพลิดเพลินกับการสมัครสมาชิกของคุณเป็นเวลานาน และต้องมีเหตุผลที่สำคัญกว่า ว่าทำไมพวกเขากำลังออกไป อัตราการเปลี่ยนแปลงสูงในช่วงเวลาหนึ่ง อาจเป็นตัวบ่งชี้ของอัตราการเติบโตสูง จากช่วงก่อนหน้านี้ มากกว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับคุณภาพของธุรกิจ
อัตราการสูญเสีย
อัตราการขาดทุนเป็นเพียงตัวเลข ร้อยละหรือจำนวน Whycancel เป็นเครื่องมือที่จะคำนวณจำนวนการยกเลิก และถามลูกค้าของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงยกเลิก ด้วยข้อมูลพื้นหลังบางส่วน เป็นปัจจัยพื้นหลัง Whycancel ให้คุณจำนวนจริง และเหตุผลที่ว่าทำไมอัตราการสูญเสีย มีการเพิ่มสูงขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด ด้วยการประชุมประจำเดือน ระหว่างบริษัทของคุณ และทีม Whycancels ใน Examinare คุณจะได้รับคำแนะนำ ว่าทำไมการยกเลิก เกิดขึ้น และทำการเปลี่ยนแปลงภายใน เพื่อทำให้อัตราการขาดทุนลดลง ไปสู่อัตราการขาดทุนตามธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น Netflix มีระหว่างเดือนกรกฎาคม 2018 และกรกฎาคม 2020 อัตราการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า 2-3%
