En byggmaterialmarknad är ett perfekt exempel på en verksamhet som betjänar många kunder varje dag. Även om det görs många inköp varje dag, är det ingen anledning att avstå från att genomföra kundnöjdhetsundersökningar på löpande basis för de kunder du har. Ju fler kunder du har som kan följas upp med en enkät om kundnöjdhet, desto bättre. De flesta byggmaterialmarknader har många typer av kunder. Vi har konsumenten, byggherren (avtalsfakturering) och i vissa fall finns det fler profiler.
Vad är skillnaden mellan ett kundmål och ett byggarbetsmål när det gäller kundnöjdhetsundersökningar?
När det kommer till den genomsnittliga konsumenten (eller husägaren), då frågorna måste riktas mot pris, tillgänglighet, kvalitet, där det mesta trycket görs på priset. När det gäller byggherrens konsumentprofil finns det naturligtvis ett mål på pris, tillgänglighet, kvalitet, men också på flexibilitet och snabb service. När det gäller att hämta material som konsument finns det en viss väntetid som är acceptabel utan att konsumenten börjar överväga konkurrentens förslag. När det gäller byggare, är väntetiden skalad på ett annat sätt. Väntetid för byggherren är förlorad tid (fakturerbar tid) i arbetet. Ibland har byggherren en fast jobbprisplan gentemot kunden och det innebär att det inte faktureras mot byggprocessen. Så, en stor väntetid kommer att göra byggaren titta runt för alternativ för att få sitt material, om det pris som föreslås av konkurrenterna inte är mycket högre.
Vad kan du förvänta dig att få, när du beställer Delivery Evaluator från Examinare.
När du använder Delivery Evaluator från Examinare, Vi hjälper dig att få rätt lösning för kundnöjdhetsundersökningar som du behöver för ditt företag. Vi har gjort över 100s Kundnöjdhetsundersökning installationer hela vägen tillbaka till 2006, när vi började med vårt första verktyg för kundnöjdhetsundersökningar.
Välkommen att kontakta oss för att få din lösning för Delivery Evaluator och komma igång med riktiga kundnöjdhetsundersökningar, där servicekvaliteten är den största delen av det.
