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建築材料市場におけるDelivery Evaluatorと顧客満足度調査の利用法について述べた。

建築材料市場におけるDelivery Evaluatorと顧客満足度調査の利用法について述べた。
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建材市場は,日々多くの顧客にサービスを提供するビジネスの完璧な例である。 顧客満足度調査の実施において,顧客満足度の向上を目的とした調査結果を紹介した。 顧客満足度調査を行うことで,顧客の満足度を高めることができる。 建築材料市場は多様な顧客を抱えている。 消費者,建設業者(契約請求)と,ある場合にはより多くのプロファイルが存在する。

顧客満足度調査において,顧客目標と建設業者目標の違いは何か。

平均消費者(あるいは住宅所有者)に関しては,価格,供給,品質に関する質問が必要である。 建築家消費者プロフィールに関しては,価格,利用可能性,品質,サービスの柔軟性,速度などが目標である。 消費者としての材料の取り上げに関しては,消費者が競合者の提案を考慮し始める前に,ある程度の待ち時間がある。 建築者に関しては,待ち時間は異なる方法でスケールされる。 建設業者の待ち時間は,工事中の失われた時間(請求可能時間)である。 建設業者は,建設プロセスに対して請求されない固定的な作業価格計画を顧客に対して持っている場合がある。 また,建築物の材料の供給における競争力を評価するために,材料の供給状況を調査した。

これは,Delivery EvaluatorをExaminareから指定したときに,どのような結果が得られるかを示す。

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