Ein Baustoffmarkt ist ein perfektes Beispiel für ein Unternehmen, das jeden Tag viele Kunden bedient. Auch wenn täglich viele Einkäufe getätigt werden, ist das kein Grund, auf die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen für die Kunden, die Sie haben, zu verzichten. Je mehr Kunden Sie haben, die mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage verfolgt werden können, desto besser. Die meisten Baustoffmärkte haben viele Arten von Kunden. Wir haben den Verbraucher, den Bauherrn (Vertragsabrechnung) und in einigen Fällen gibt es mehr Profile.
Was ist der Unterschied zwischen einem Kundenziel und einem Bauherrenziel, wenn es um Kundenzufriedenheitsbefragungen geht?
Wenn es um den durchschnittlichen Verbraucher (oder Hausbesitzer) geht, dann müssen die Fragen auf Preis, Verfügbarkeit, Qualität ausgerichtet sein, wo der größte Druck auf den Preis ausgeübt wird. Wenn es um das Bauherren-Verbraucherprofil geht, gibt es natürlich ein Ziel auf Preis, Verfügbarkeit, Qualität, aber auch auf die Flexibilität und die Geschwindigkeit des Service. Wenn es darum geht, Materialien als Verbraucher abzuholen, ist eine bestimmte Wartezeit involviert, die akzeptabel ist, ohne dass der Verbraucher beginnt, die Vorschläge des Wettbewerbers zu prüfen. Wenn es um den Builder geht, wird die Wartezeit auf eine andere Weise skaliert. Wartezeit für den Bauherrn ist Zeitverlust (abrechnbare Zeit) in der Arbeit. Manchmal hat der Bauherr einen festen Auftragspreisplan gegenüber dem Kunden, was bedeutet, dass er nicht für den Bauprozess in Rechnung gestellt wird. Eine lange Wartezeit wird den Bauherrn also dazu bringen, sich nach Alternativen umzusehen, um sein Material zu erhalten, wenn der von den Wettbewerbern vorgeschlagene Preis nicht viel höher ist.
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