Пазарот на градежни материјали е совршен пример на бизнис кој опслужува многу клиенти секој ден. Дури и ако има многу купувања направени секој ден, тоа не е причина да се воздржите од спроведување на анкети за задоволство на клиентите на тековната основа за клиентите што ги имате. Колку повеќе клиенти кои можат да бидат следени со истражување на задоволството на клиентите, толку подобро. Повеќето пазари на градежни материјали имаат многу видови на клиенти. Постои потрошувачот, градителот (договорно фактурирање) и во некои случаи постојат повеќе профили.
Која е разликата помеѓу целта на клиентот и целта на градителот, кога станува збор за истражувањата за задоволството на клиентите?
Кога станува збор за просечен потрошувач (или сопственик на куќа), тогаш прашањата треба да бидат насочени кон цената, достапноста, квалитетот, каде што најмногу се притиска на цената. Кога станува збор за профилот на потрошувачот, се разбира, постои цел за цената, достапноста, квалитетот, но исто така и за флексибилноста и брзината на услугата. Кога станува збор за земање на материјали како потрошувач, постои одредено време на чекање вклучено што е прифатливо без потрошувачот да започне да ги разгледува предлозите на конкурентот. Кога се работи за градител, времето на чекање се скалира на поинаков начин. Времето на чекање за градителот е време изгубено (наплатливо време) во работата. Понекогаш градителот има фиксна цена на работа кон клиентот и тоа значи дека не се наплатува кон процесот на градење. Така, големо време на чекање ќе го натера градителот да бара алтернативи за да го добие својот материјал, ако цената предложена од конкурентите не е многу повисока.
Што може да очекувате да добиете, кога ќе нарачате Delivery Evaluator од Examinare.
Кога ќе го користите Delivery Evaluator од Examinare, ние ви помагаме да го добиете вистинското решение за истражување на задоволството на клиентите што ви треба за вашиот бизнис. Ние направивме над 100s инсталации за истражување на задоволството на клиентите се до 2006, кога започнавме со нашата прва алатка за истражување на задоволството на клиентите.
Добредојдовте да не контактирате за да го добиете вашето решение за Delivery Evaluator и да започнете со вистински анкети за задоволство на клиентите, каде квалитетот на услугата е најголемиот дел од тоа.
