İnşaat malzemeleri pazarı, her gün çok sayıda müşteriye hizmet veren bir işletmenin mükemmel bir örneği. Her gün çok sayıda alışveriş yapılsa bile, bu, müşterileriniz için sürekli olarak müşteri memnuniyeti anketleri yapmaktan kaçınmak için bir neden değildir. Bir Müşteri Memnuniyeti Anketi ile takip edilebilecek daha fazla müşteriniz olursa, o kadar iyi. Çoğu İnşaat Malzemeleri Pazarları birçok çeşit müşteriye sahiptir. Tüketici, inşaat şirketi (kontrat faturalama) ve bazı durumlarda daha fazla profil var.
Müşteri memnuniyeti anketlerine gelince, müşteri hedefi ile inşaat şirketi hedefi arasındaki fark nedir?
Ortalama tüketici (veya ev sahibi) söz konusu olduğunda, soruların fiyat, mevcutluk, kalite ve fiyat üzerinde en fazla baskı yapılan yerlere yönelik olması gerekiyor. İnşaat sektöründeki tüketici profili söz konusu olduğunda, tabii ki fiyat, mevcutluk, kalite ve aynı zamanda esneklik ve hizmet hızı gibi konularda hedefler belirlenmiş durumda. Tüketici olarak malzemeleri almak söz konusu olduğunda, tüketici rekabetçi önerileri düşünmeye başlamadan kabul edilebilir bir bekleme süresi ile ilgili belli bir bekleme süresi vardır. İnşaat işlerine gelince, bekleme süresi farklı bir şekilde ölçekleniyor. İnşaat işçisi için bekleme süresi, çalışmada kaybedilen zamandır (faturalanabilir zaman). Bazen inşaatçı müşteriye doğru sabit bir iş fiyat planına sahiptir ve bu da inşaat sürecine fatura edilmediği anlamına gelir. Bu yüzden, büyük bir bekleme süresi, rekabetçilerin önerdiği fiyat çok daha yüksek olmasa bile, inşaat şirketini malzemelerini almak için alternatifler aramaya yönlendirecek.
Delivery Evaluator’yi Examinare’den sipariş ettiğinizde ne bekleyebilirsiniz?
Delivery Evaluator’yi Examinare’den kullandığınızda, size iş için ihtiyacınız olan doğru Müşteri Memnuniyeti Anketi çözümünü elde etmenizde yardımcı oluruz. 100s Müşteri Memnuniyeti Anketi kurulumlarını 2006’e kadar tüm yol boyunca yaptık, Müşteri Memnuniyeti Anketi için ilk araçla başladığımız zaman.
Delivery Evaluator için çözümünü almak için bizimle iletişime geçmenizi bekliyoruz ve hizmet kalitesinin en önemli parçası olduğu gerçek Müşteri Memnuniyeti Anketi ile başlayabilirsiniz.
