एक निर्माण सामग्री बाजार एक व्यवसाय का एक आदर्श उदाहरण है जो हर दिन कई ग्राहकों की सेवा करता है। यदि किसी भी प्रकार की हानि हो तो वह किसी भी प्रकार की हानि नहीं है, किंतु यदि किसी प्रकार की हानि हो तो वह हानि उस हानि के कारण होती है जो ग्राहक को हुई है। जितने अधिक ग्राहकों को ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के साथ अनुसरण किया जा सकता है, उतना ही बेहतर होगा। अधिकांश निर्माण सामग्री बाजारों में कई प्रकार के ग्राहक होते हैं। इसमें एक चालक (चालक) और एक चालक (चालक) के अतिरिक्त अन्य चालक भी होते हैं।
एक ग्राहक लक्ष्य और एक निर्माता लक्ष्य के बीच क्या अंतर है, जब ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों की बात आती है?
जब औसत उपभोक्ता (या घर मालिक) की बात आती है, तो प्रश्नों को कीमत, उपलब्धता, गुणवत्ता, जहां सबसे अधिक कीमत पर दबाव बनाया जाता है, के लिए लक्षित किया जाना चाहिए। जब यह बिल्डरों के उपभोक्ता प्रोफ़ाइल की बात आती है, तो निश्चित रूप से कीमत, उपलब्धता, गुणवत्ता पर एक लक्ष्य है, लेकिन सेवा की लचीलापन और गति पर भी। जब यह एक उपभोक्ता के रूप में सामग्री उठाने का समय आता है, तो इसमें एक निश्चित प्रतीक्षा समय शामिल होता है जो उपभोक्ता के प्रतिद्वंद्वी के प्रस्तावों पर विचार करने के बिना स्वीकार्य है। जब यह यंत्र बनाया जाता है तो इसका निर्माण समय के साथ-साथ होता है। इसका अर्थ है कि समय के साथ (अर्थात समय के साथ) द्रव्यमान भी घटता जाता है। कभी-कभी बिल्डर ग्राहक के लिए एक निश्चित काम मूल्य योजना है और इसका मतलब है कि निर्माण प्रक्रिया के लिए बिल नहीं किया जाता है। इस प्रकार, एक प्रमुख प्रतीक्षा समय निर्माणकर्ता को अपनी सामग्री प्राप्त करने के लिए वैकल्पिक विकल्पों की तलाश करने के लिए प्रेरित करेगा, यदि प्रतिस्पर्धियों द्वारा प्रस्तावित कीमत बहुत अधिक नहीं है।
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