Un mercado de materiales de construcción es un ejemplo perfecto de un negocio que sirve a muchos clientes todos los días. Incluso si hay muchas compras que se hacen todos los días, eso no es una razón para abstenerse de realizar encuestas de satisfacción del cliente de forma continua para los clientes que tiene. Cuantos más clientes puedas seguir con una encuesta de satisfacción del cliente, mejor. La mayoría de los mercados de materiales de construcción tienen muchos tipos de clientes. Tenemos el consumidor, el constructor (facturación por contrato) y en algunos casos más perfiles que existen.
¿Cuál es la diferencia entre un objetivo del cliente y un objetivo del constructor, cuando se trata de encuestas de satisfacción del cliente?
Cuando se trata del consumidor promedio (o propietario de la casa), entonces las preguntas deben estar dirigidas hacia el precio, la disponibilidad, la calidad, donde la mayor presión se hace en el precio. Cuando se trata del perfil del consumidor constructor, por supuesto, hay un objetivo en el precio, la disponibilidad, la calidad, pero también en la flexibilidad y la velocidad del servicio. Cuando se trata de recoger materiales como consumidor, hay un cierto tiempo de espera involucrado que es aceptable sin que el consumidor comience a considerar las propuestas del competidor. Cuando se trata de constructor, el tiempo de espera se escala de una manera diferente. El tiempo de espera para el constructor es el tiempo perdido (tiempo facturable) en la obra. A veces el constructor tiene un plan de precio de trabajo fijo hacia el cliente y eso significa que no se factura hacia el proceso de construcción. Por lo tanto, un tiempo de espera importante hará que el constructor busque alternativas para obtener su material, si el precio propuesto por los competidores no es mucho más alto.
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