건설 자재 시장은 매일 고객의 많은 서비스 비즈니스의 완벽 한 예입니다. 매일 만들어지고 구매의 많은 경우에도, 그것은 당신이 고객에 대 한 지속적인 기반에 고객 만족 설문 조사를 실시에서 삼가 이유가 아니다. 고객 만족도 설문조사를 통해 추적할 수 있는 고객이 많을수록 더 좋습니다. 대부분의 건설 자재 시장은 고객의 많은 유형이 있습니다. 우리는 소비자, 빌더 (계약 청구) 및 일부 경우에 더 많은 프로필이 존재합니다.
고객 만족도 설문조사에 관해서 고객 목표와 빌더 목표의 차이점은 무엇입니까?
평균 소비자 (또는 주택 소유자)에 관해서, 다음 질문은 가격, 가용성, 품질, 대부분의 밀어 가격에 만들어진 곳을 향해 목표로해야합니다. 빌더 소비자 프로필에 관해서는 물론 가격, 가용성, 품질에 대한 목표가 있지만 유연성과 서비스의 속도에도 있습니다. 소비자로서 자료를 선택하는 것에 관해서, 소비자가 경쟁자의 제안을 고려하기 시작하지 않고도 허용되는 특정 대기 시간이 있습니다. 빌더에 관해서, 대기 시간은 다른 방법으로 확장됩니다. 빌더를위한 대기 시간은 작업에서 손실 된 시간 (청구 시간)입니다. 때로는 빌더 고객을 향해 고정 작업 가격 계획을 가지고 그것은 건물 프로세스를 향해 청구되지 않습니다 의미. 그래서, 주요 대기 시간은 경쟁자에 의해 제안 된 가격이 훨씬 높지 않은 경우, 그들의 재료를 얻을 대안을 주위에 찾고 건축가를 만들 것입니다.
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