Un marché de matériaux de construction est un parfait exemple d’entreprise qui sert beaucoup de clients chaque jour. Même si vous effectuez beaucoup d’achats chaque jour, ce n’est pas une raison pour ne pas mener des enquêtes de satisfaction client sur une base continue pour les clients que vous avez. Plus vous avez de clients qui peuvent être suivis avec un sondage de satisfaction client, mieux c’est. La plupart des marchés de matériaux de construction ont de nombreux types de clients. Nous avons le consommateur, le constructeur (facturation contractuelle) et dans certains cas, il existe plus de profils.
Quelle est la différence entre un objectif client et un objectif constructeur, en ce qui concerne les enquêtes de satisfaction client ?
Quand il s’agit du consommateur moyen (ou propriétaire), alors les questions doivent être orientées vers le prix, la disponibilité, la qualité, où le plus de poussée est faite sur le prix. En ce qui concerne le profil de consommateur constructeur, il y a bien sûr un objectif sur le prix, la disponibilité, la qualité, mais aussi sur la flexibilité et la rapidité du service. Lorsqu’il s’agit de ramasser des matériaux en tant que consommateur, il y a un certain temps d’attente qui est acceptable sans que le consommateur commence à considérer les propositions du concurrent. Quand il s’agit de constructeur, le temps d’attente est mis à l’échelle d’une manière différente. Le temps d’attente pour le constructeur est le temps perdu (temps facturable) dans le travail. Parfois, le constructeur a un plan de prix fixe de travail envers le client et cela signifie qu’il n’est pas facturé vers le processus de construction. Ainsi, un temps d’attente important fera que le constructeur cherchera des alternatives pour obtenir son matériel, si le prix proposé par les concurrents n’est pas beaucoup plus élevé.
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