Ehitusmaterjalide turg on suurepärane näide ettevõttest, mis teenindab iga päev paljusid kliente. Isegi kui iga päev tehakse palju oste, ei ole see põhjus, miks mitte viia läbi pidevalt kliendirahulolu uuringuid klientide kohta, kellega teil on kokkupuude. Mida rohkem kliente teil on, kellele saab kliendirahulolu küsitluse abil järele minna, seda parem. Enamikul ehitusmaterjalide turgudel on palju erinevaid kliente. Meil on tarbija, ehitaja (lepinguline arveldamine) ja mõnel juhul on olemas rohkem profiile.
Mis vahe on kliendi eesmärgil ja ehitaja eesmärgil, kui tegemist on kliendi rahulolu uuringuga?
Kui tegemist on keskmise tarbijaga (või majaomanikuna), siis tuleb küsimused suunata hinna, kättesaadavuse ja kvaliteedi poole, kus hinnale kõige rohkem survet avaldatakse. Kui rääkida ehitajate tarbijate profiilist, siis on loomulikult eesmärgiks hind, kättesaadavus, kvaliteet, kuid ka paindlikkus ja teenuse kiirus. Kui tarbija on materjalide kättesaamisel, siis on sellega seotud teatud ooteaeg, mis on vastuvõetav, ilma et tarbija hakkaks konkurenti pakkumisi kaaluma. Kui tegemist on ehitajatega, siis ooteaeg on skaleeritud teistmoodi. Ehitaja ooteaeg on töös kaotatud aeg (arveldatav aeg). Mõnikord on ehitajal kliendi suhtes fikseeritud tööde hinnaplaan ja see tähendab, et seda ei arveldata ehitusprotsessile. Niisiis, suur ooteaeg paneb ehitaja otsima alternatiive oma materjali saamiseks, kui konkurentide pakutav hind ei ole palju kõrgem.
Mida sa saad, kui tellid Delivery Evaluator alates Examinare.
Kui kasutate Delivery Evaluator-d alates Examinare-st, aitame teil saada õige Kliendi rahulolu uuringu lahenduse, mida vajate oma äri jaoks. Oleme teinud üle 100s Kliendi Rahulolu Uuringu paigalduste kogu tee tagasi 2006, kui me alustasime oma esimese tööriista Kliendi Rahulolu Uuringutele.
Tere tulemast võtma meiega ühendust, et saada oma lahendus Delivery Evaluator ja alustada tõeliste kliendirahulolu uuringuid, kus teenuse kvaliteet on selle peamine osa.
