Statybinių medžiagų rinka yra puikus pavyzdys verslo, kuris aptarnauja daug klientų kiekvieną dieną pavyzdys. Net jei kiekvieną dieną yra daug pirkimų, tai nėra priežastis susilaikyti nuo nuolatinio klientų pasitenkinimo apklausų vykdymo, kuriose dalyvautų jūsų klientai. Kuo daugiau klientų, kuriuos galima stebėti naudojant klientų pasitenkinimo apklausą, tuo geriau. Dauguma statybinių medžiagų rinkų turi daugybę klientų tipų. Mes turime vartotoją, statybų rangovą (sutarties sąskaitą) ir kai kuriais atvejais daugiau profilių egzistuoja.
Koks skirtumas tarp kliento tikslo ir statytojo tikslo, kai kalbama apie klientų pasitenkinimo apklausas?
Kai kalbama apie vidutinį vartotoją (ar namų savininką), tada klausimai turi būti nukreipti į kainą, prieinamumą, kokybę, kur labiausiai spaudžiama kaina. Kalbant apie statybininkų vartotojų profilį, žinoma, yra siekiama kainos, prieinamumo, kokybės, bet taip pat ir lankstumo bei paslaugų teikimo greičio. Kai kalbama apie medžiagų paėmimą kaip vartotojui, yra tam tikras laukimo laikas, kuris yra priimtinas, nes vartotojas nepradeda svarstyti konkurento pasiūlymų. Kai kalbama apie statybą, laukimo laikas yra apskaičiuojamas kitaip. Statytojo laukimo laikas – tai darbams atlikti prarastas laikas (apskaitomas laikas). Kartais statybininkas turi fiksuotą darbo kainos planą klientui, o tai reiškia, kad jis nėra sąskaitoje į statybos procesą. Taigi, didelis laukimo laikas privers statybų įmonę ieškoti alternatyvų, kaip gauti savo medžiagą, jei konkurentų siūloma kaina nėra daug didesnė.
Ką galite tikėtis gauti, kai užsakote Delivery Evaluator iš Examinare.
Kai naudojate Delivery Evaluator iš Examinare, mes padėsime jums gauti tinkamą klientų pasitenkinimo tyrimo sprendimą, kurio reikia jūsų verslui. Mes įdiegėme daugiau nei 100s Klientų Pasitenkinimo Apklausos įrenginius visą kelią atgal į 2006, kai mes pradėjome su mūsų pirmuoju įrankiu Klientų Pasitenkinimo Apklausoms.
Sveiki atvykę susisiekti su mumis, kad gautumėte savo sprendimą Delivery Evaluator ir pradėtumėte realius klientų pasitenkinimo tyrimus, kuriuose paslaugų kokybė yra pagrindinė dalis.
