שוק חומרי בנייה הוא דוגמה מושלמת של עסק שמשרת הרבה לקוחות בכל יום. אפילו אם יש הרבה רכישות שנעשו כל יום, זו לא סיבה להימנע מלנהל סקרים של שביעות רצון הלקוחות על בסיס מתמיד עבור הלקוחות שיש לך. ככל שיש יותר לקוחות שניתן לעקוב אחרים עם סקר שביעות רצון של הלקוחות שיש לך, כך טוב יותר. לרוב שוקי חומרי הבניה יש סוגים רבים של לקוחות. יש לנו את הצרכן, את הבונה (חשבונית חוזה) ובמקרים מסוימים ישנם פרופילים נוספים.
מה ההבדל בין מטרת הלקוח לבין מטרת הבונה, כשזה מגיע לסקרים של שביעות רצון הלקוח?
כשמדובר בצרכן הממוצע (או בעל הבית), אז השאלות צריכות להיות מכוונות למחיר, זמינות, איכות, היכן שהדחיפה הגדולה ביותר נעשית על המחיר. כשמדובר בפרופיל הצרכן של הבונה, יש כמובן מטרה על מחיר, זמינות, איכות, אבל גם על הגמישות והמהירות של השירות. כשמדובר בבחירת חומרים כצרכן, יש זמן המתנה מסוים מעורב שהוא מקובל ללא הצרכן מתחיל לשקול את ההצעות של המתחרה. כשזה מגיע לבונה, זמן ההמתנה הוא נקבע בדרך אחרת. זמן ההמתנה לבונה הוא זמן אבוד (זמן חשבוני) בעבודה. לפעמים לבונה יש תוכנית מחיר קבועה ללקוח, וזה אומר שהוא לא חייב את הלקוח בתהליך הבנייה. כך שזמן המתנה ארוך יגרום לבונה לחפש אחר אלטרנטיבות כדי להשיג את החומר שלו, אם המחיר המוצע על ידי המתחרים לא גבוה יותר.
מה אתה יכול לצפות לקבל, כאשר אתה מזמין Delivery Evaluator מ Examinare.
כאשר אתה משתמש ב Delivery Evaluator מ Examinare, אנחנו עוזרים לך לקבל את הפתרון הנכון של סקר שביעות הרצון של הלקוח שאתה צריך עבור העסק שלך. עשינו מעל 100s התקנות סקר שביעות רצון הלקוחות כל הדרך בחזרה ל 2006, כאשר התחלנו עם הכלי הראשון שלנו עבור סקרים שביעות רצון הלקוחות.
ברוכים הבאים ליצור איתנו קשר כדי לקבל את הפתרון שלך עבור Delivery Evaluator ולהתחיל עם סקרים אמיתיים של שביעות רצון הלקוח, שם איכות השירות היא החלק העיקרי של זה.
