Данас је стопа губитка постало популарно израз, пре него што је већина кол-центра и телемаркетинга користила више од просечних компанија. Са свим реакцијама на Covid-19 и када све више и више компанија мора да се реинвентује, стопа губитка је све важнија.
Шта је, заправо, стопа губитка?
Стопа губитка клијената (енгл. customer churn rate) је стопа којом клијенти престају да раде са компанијом, организацијом или било којим другим ентитетом. Стопа губитка радника се обично мапира на процентуалној скали, али се такође може ставити у реалне бројеве за мање тимове или компаније. Популарно је код претплатничких компанија да користе алате за израчунавање стопе губитка. Такође је важно за веће компаније или организације да користе стопу губитка у својим губицима запослених.
Поред тога, сматра се и кључем њене популарности.
Висока стопа губитка може да отежа раст ваше компаније и касније да добијете инвеститоре да осећају да је ваша компанија добро подмазана машина. Када се ради о претплатама као што су електричне компаније, мобилни преносиоци или интернет провајдери, стопа губитка је један од најважнијих алатки доступних тамо за знање шта њихова организација прави исправно или шта ваши конкуренти праве исправно.
У трошку губитка не укључује само пребацивање оператора, већ и купце који престају да користе услугу уопште. Добар пример за ово је потрошачи који се крећу од ADSL и диалупса до широкопојасних конекција кроз 4G, 5G или Fiber конекције. У неким земљама, као што је САД, грађани који живе у иностранству не могу да се пријаве за држављанство у држави у којој живе.
Сматра се да се кретање не може посматрати као раст.
Стопа раста је за већину симболизује количину нових потписаних претплата са компанијом у питању. Али то није све, стопа губитка је део нових претплатника који затворе свој рачун у одређеном временском периоду. На пример, купац који откаже претплату у првих 12 месеци се сматра лошим купцем. То значи да би требало да се уклони из израчунавања стопе раста укључене компаније. Ниједан од ових фактора није довољан да се одржи равнотежа, али се већина ових фактора може сматрати кључним за одржавање равнотеже.
Дакле, шта је лоша vs природна стопа губитка?
Природна стопа губитка је на пример купац као у горњем примеру неко ко се сели из области и више не може да користи услугу коју ваша компанија пружа. То је природни тип поништења и зато се сматра природном стопом губитка.
Лоша стопа губитка корисника је отказивање које се дешава у току уговорног периода или непосредно након почетног уговорног периода због трошкова услуге, квалитета услуге или да се осећају преварени од стране компаније да се претплате на првом месту. Наравно, постоји отказивање које се дешава након времена уговора које је отказано због лоше репрезентације компаније, обично то није велики део тока отказивања и може се држати на минимуму. Међутим, велики део отказивања који се јављају на основу разлога као што су кршење безбедности, лоша публицитет итд. може се рачунати у лоши део стопе губитка.
Предности:
Предност израчунавања стопе губитка компаније је да пружа јасноћу о томе колико добро компанија брине о својим купцима. Стопа губитка може показати рефлекцију колико је животно важно пословање заиста.
Када се стопа губитка компаније повећава током одређеног времена, компанија може пратити разлоге за отказивање и на тај начин радити против узрока отказивања и минимизирати отказе који се дешавају из ових разлога.
Трошкови стицања нових клијената су много већи него што је задржавање тренутних клијената, тако да, како се осигуравате да клијенти које сте напорно привукли остају као плаћајући клијенти, има смисла разумети квалитет вашег пословања. У ствари, Џорџ је тврдио да је њен циљ да се фокусира на трошкове.
Недостатаци:
Једно од великих ограничења стопе губитка је да бројеви не показују детаље. Зато је важно да се користи услуга као што је Whycancel да зна разлоге отказивања и такође знају зашто можете избећи добијање истих отказивања од сличних клијената у будућности.
Могуће је да је ваша компанија имала недавно промоцију која је привукла нове купце. Када је ова промоција престала, није било више USP (јединствене продајне тачке) за њих да користе вашу компанију и зато су оне укинуле свој рачун. Важно је да се зна зашто се отказују, а не само да се гледа процент отказа.
Утицај губитка нових купаца у односу на дуготрајне купце је један од најважнијих фактора које ваша компанија треба да зна. Нови купци су транзитивни, док су стари купци лојални и уживају у вашој претплати неко време и мора бити значајнији разлог зашто одлазе. Висока стопа губитка у једном периоду може бити показател високе стопе раста из претходног периода, а не суд о квалитету пословања.
Српство у револуцији и револуционарном покрету
Стопа губитка је само број, осми процент или количина. Whycancel је алат за израчунавање броја отказа и питање клијентова зашто су отказали. Са неколико позадинских података као позадински фактор, Whycancel даје реалне бројеве и разлог зашто је стопа губитка повећана током одређеног периода. Са месечним састанцима између ваше компаније и Whycancels тима у Examinare добијате вођство зашто се отказивање догађа и даје интерне промене да се стопа губитка смањи на природну стопу губитка. На пример: Нетфликс има између јула 2018 и јула 2020 стопу губитка од 2-3%.
