Delivery Evaluator – это инструмент для транспортных компаний любых масштабов, позволяющий контролировать качество обслуживания, спрашивая клиентов об их опыте использования транспортных услуг. Благодаря автоматическому отслеживанию отправленных и полученных посылок, система является полностью автономной и может быть подключена к вашей CRM/системе бэк-офиса.
Создание опроса как часть сервиса.
Delivery Evaluator – это не просто инструмент, а полноценный сервис, в рамках которого наши опытные эксперты по опросам удовлетворенности клиентов создадут для вас наиболее подходящий и эффективный опрос. Мы организуем онлайн-встречу с руководителем или уполномоченным представителем вашей компании, который расскажет о текущем состоянии вашего клиентского сервиса и целях, которые вы желаете достичь. Принимая во внимание полученную информацию, мы создадим анкету для клиентов, которая будет оптимальным решением в ваших условиях.
Автоматическая отправка опросов и напоминаний для экономии вашего времени.
В Delivery Evaluator мы исключили ненужную для вас работу вроде отправки опросов клиентам вручную после получения ими посылки, или отправки напоминаний, когда клиент пропускает первое приглашение для участия в опросе. Delivery Evaluator выполняет описанные задачи автоматически. Все, что вам необходимо сделать – это обозначить через какое время (в часах или днях) после получения клиентами посылок системе следует отправлять им опрос удовлетворенности и через какое время после первой рассылки должны быть отправлены напоминания. Конечно, вы можете также выполнять данную работу и вручную, если желаете иметь полный контроль над происходящим.
Отчеты в режиме реального времени с расширенными возможностями.
Отчеты Delivery Evaluator обновляются в реальном времени, т.о. вы можете проконтролировать ситуацию либо выявить возникшие проблемы в любую минуту. Расширенная фильтрация результатов по языку опроса, дате или дежурному персоналу – к вашим услугам. Такой важный показатель как индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) расчитывается отдельно для каждого вопроса, что позволяет вам быстро вникнуть в курс успешности различных аспектов работы вашей компании без необходимости вдаваться в детали.
Вы всего в шаге от использования Delivery Evaluator.
На странице с ценами вы можете выбрать наиболее подходящий план, в зависимости от ваших потребностей и количества магазинов, в котором вы желаете использовать Delivery Evaluator. Мы всегда с радостью подскажем вам, как наилучшим образом интегрировать наше решение в ваш ежедневный рабочий процесс. Свяжитесь с нами по электронной почте.
