Delivery Evaluator je nástroj pro dopravní společnosti všech velikostí, který umožňuje kontrolovat kvalitu služeb dotazováním zákazníků na jejich zkušenosti s doručováním. Díky automatickému sledování odeslaných a přijatých balíků je systém plně autonomní a lze jej bezproblémově propojit s vaším CRM/back-office systémem.
Tvorba průzkumů jako součást služby
Delivery Evaluator není jen nástroj, je to plnohodnotná služba, v rámci které naši zkušení odborníci na průzkumy spokojenosti zákazníků vytvoří pro vás nejrelevantnější a nejúčinnější průzkum. Zorganizujeme online schůzku s manažerem vaší společnosti nebo jeho zástupcem, který nám řekne o aktuální situaci zákaznického servisu a cílech, kterých chcete dosáhnout. S ohledem na získané informace vytvoříme dotazník, který bude optimální pro vaši situaci.
Automatické průzkumy a odesílání připomenutí pro úsporu času.
V Delivery Evaluator jsme eliminovali zbytečnou manuální práci jako je zasílání dotazníků poté, co klient obdržel balíček, nebo zasílání připomínek, když klient vynechal první dotazník v e-mailové schránce. Delivery Evaluator dělá tento úkol automaticky. Stačí pouze zadat, v jaké době (hodiny nebo dny) poté, co klienti obdrží své zásilky, má systém zasílat průzkumy spokojenosti a v jaké době mají být odeslány upomínky po první distribuci průzkumu. Samozřejmě je zde i možnost dělat veškerou práci ručně, pokud chcete mít nad vším plnou kontrolu.
Real-time reporting s rozšířenými možnostmi.
Delivery Evaluator reporty jsou aktualizovány v reálném čase, takže můžete kdykoliv zkontrolovat situaci nebo odhalit vzniklé problémy. K vašim službám je rozšířené filtrování výsledků podle jazyka, data nebo personálu. U každé otázky je vypočítána tak důležitá známka, jako je Customer Satisfaction Score (CSAT), takže můžete snadno zkontrolovat úspěšnost různých pracovních oblastí, aniž byste se museli ponořit do podrobností.
Jste jen jeden krok od použití Delivery Evaluator.
Na stránce Ceny si můžete vybrat z různých cenových plánů podle vašich potřeb a počtu obchodů, které chcete používat s Delivery Evaluator. Vždy Vám rádi poradíme, jak nejlépe integrovat naše řešení do Vašeho každodenního pracovního postupu. Kontaktujte nás e-mailem.
