В отказах от использования интернет-услуг нет ничего нового. Однако, причины могут быть очень разными: неудовлетворительное обслуживание клиентов, низкое качество связи и т.д. Сколько клиентов вы регулярно теряете из-за того, что не устраиваете их как интернет-провайдер? Не отслеживая причины решений людей, вы никогда не узнаете, почему их контракты были расторгнуты. Why Cancel – это сервис, целью которого является долгосрочное сокращение потерь клиентов и выявление основных мотивов отказов от использования ваших услуг. Собирайте и систематизируйте данные, получите реальную основу для внесения изменений в работу компании и стратегию взаимоотношений с клиентами.
Реализуйте собственный подход или доверьте создание опроса команде профессионалов.
В дополнение к технологии выявления причин потери клиентов, Why Cancel предоставляет нечто большее, чем банальный опрос. Успех кампании во многом зависит от правильно разработанного и релевантного списка вопросов. Существует множество параметров, оказывающих непосредственное влияние на процент отклика и качество данных для дальнейшего использования. По этой причине этап разработки опроса чрезвычайно важен и требует соответствующего подхода. Вы можете реализовать его с помощью собственных внутренних ресурсов или доверить нашим экспертам по опросам.
Наша команда имеет богатый опыт создания опросов. После онлайн-встречи с представителем вашей компании эксперты проанализируют текущее положение дел, изучат ваши требования и создадут наиболее релевантный и действенный опрос.
Сделайте отслеживание потерь клиентов частью ежедневного рабочего процесса и получите выгоду в долгосрочной перспективе.
Все компании теряют клиентов, но выигрывают от этого единицы. При оптимальных раскладах вам может даже удаться вернуть некоторых клиентов, которые станут даже более лояльными к вашей интернет-компании, чем прежде. В худшем случае, вы получите прочную основу для планирования будущих улучшений.
С Why Cancel вся важная информация, а также жалобы клиентов будут получены автоматически, сразу после отказа от использования услуги/расторжения контракта. Подключите Why Cancel к своей CRM-системе, настройте его один раз в соответствии со своими текущими требованиями и используйте ежедневно. Why Cancel отправляет краткий опрос клиентам, решившим не использовать больше ваши услуги, собирает ответы, тщательно их анализирует, сортирует и представляет в форме, удобной для вас. Сервис также определит, если клиент проигнорирует или пропустит ваш опрос и может отправить соответствующее напоминание.
Качественный анализ и корректная интерпретация данных – ключ к пониманию ваших клиентов.
Весьма сложно понимать и систематизировать сырые данные без надлежащего анализа. Разработка опроса – это первый шаг, но нередко критически важной оказывается возможность правильного понимания результатов без чрезмерных усилий. Учитывая это, в Why Cancel мы реализовали свой самый мощный механизм анализа данных. Он содержит информативные графики и диаграммы, фильтрацию результатов на основании заданных параметров, текстовый анализ произвольных ответов в соответствии с часто используемыми речевыми конструкциями, составление отчетов в различных форматах.
Свяжитесь с нами для организации отправки SMS-опросов и email-опросов с помощью сервиса Why Cancel, чтобы отслеживать отказы от использования интернет-услуг.
