Plačiajuosčio ryšio nutraukimas nėra naujas reiškinys. Tačiau kai kurie iš jų yra pagrįsti blogai patyrusiu klientų aptarnavimu, prasta ryšio kokybe ir kt. Kiek jūsų atšaukimų įvyksta, nes jūsų klientai nėra patenkinti jumis kaip interneto paslaugų teikėju? Nesekant savo klientų, jūs nežinote, kodėl jie nutraukia savo sutartis. Why Cancel yra paslauga, kuria siekiama sumažinti klientų nuostolius laikui bėgant ir atrasti svarbiausias priežastis, kodėl jie atsisako naudotis jūsų paslauga. Rinkite ir sisteminkite informaciją, gaukite realius duomenis, kurie būtų pagrindas keičiant įmonės ir klientų valdymo strategijas.
Įgyvendinkite savo požiūrį arba patikėkite apklausos kūrimą mūsų profesionalų komandai.
Be klientų nuostolių priežasčių fiksavimo technologijos, Why Cancel yra daugiau nei klausimynas. Sprendimo sėkmė labai priklauso nuo teisingai suprojektuoto ir aktualaus klausimyno. Yra daug parametrų, kurie turi įtakos atsakymų dažnumui ir duomenų kokybei tolesniam naudojimui. Štai kodėl tyrimo dizainas yra labai svarbus ir turėtų būti atitinkamai traktuojamas. Tai galite padaryti savo vidiniais ištekliais arba pateikti klausimyną mūsų tyrimų ekspertams.
Mūsų komanda turi ilgametę apklausų kūrimo patirtį. Jie išanalizuos Jūsų esamą situaciją ir reikalavimus po suplanuoto susitikimo su Jūsų įmonės atstovu ir sudarys tinkamiausią ir optimaliausią klausimyną.
Padarykite savo atleidimo iš darbo stebėjimą kasdienio darbo eigos dalimi ir gaukite naudos ilgainiui.
Visos įmonės praranda klientus, tačiau tik kelios iš to gauna naudos. Geriausiu atveju klientas gali sugrįžti ir būti dar lojalesnis jūsų internetinei įmonei nei anksčiau, blogiausiu atveju galite suplanuoti ateities patobulinimų planus.
Su Why Cancel, visa svarbi informacija ir klientų skundai gali būti gaunami automatiškai, iš karto po atšaukimo. Nustatymas Why Cancel vieną kartą prijungdami ją prie savo CRM sistemos, sukonfigūruodami ją pagal dabartinius reikalavimus ir naudodami kasdien. Why Cancel siunčia trumpą apklausą tiems klientams, kurie nusprendė nebesinaudoti jūsų paslaugomis, renka jų atsakymus, kruopščiai juos analizuoja, rūšiuoja ir pateikia Jūsų įmonei tinkama forma. Sistema taip pat atpažins, jei klientas ignoruoja ar praleidžia jūsų užklausą ir išsiųs priminimus.
Tinkamas duomenų analizavimas ir interpretavimas yra raktas į tinkamą jūsų klientų supratimą.
Be tinkamos analizės sunku suprasti ir susisteminti neapdorotus duomenis. Klausimyno kūrimas yra pirmas žingsnis, tačiau dažnai labai svarbu, kad būtų galima analizuoti rezultatus be pernelyg didelių pastangų. Atsižvelgiant į tai, mes įdiegėme mūsų galingiausias analizės variklis Why Cancel. Jame yra informacinės lentelės ir grafikai, rezultatų filtravimas pagal jūsų nurodytus parametrus, laisvo teksto atsakymų teksto analizė pagal dažniausiai naudojamas žodžių konstrukcijas, ataskaitų generavimas įvairiais formatais.
Susisiekite su mumis, kad išsiųstume SMS ir el. Pašto apklausas, kad galėtumėte sekti interneto prenumeratos atšaukimą su Why Cancel.
