Việc chấm dứt kết nối băng thông rộng không phải là điều mới mẻ. Tuy nhiên, một số trong số đó dựa trên dịch vụ khách hàng kém kinh nghiệm, chất lượng kết nối thấp v.v. Có bao nhiêu vụ hủy bỏ do khách hàng không hài lòng với công ty cung cấp internet của anh? Không theo dõi khách hàng của bạn, bạn không biết tại sao họ chấm dứt hợp đồng của họ. Why Cancel là một dịch vụ nhằm giảm thiệt hại của khách hàng theo thời gian và khám phá các lý do quan trọng tại sao họ từ chối sử dụng dịch vụ của bạn. Thu thập và hệ thống hóa thông tin, lấy dữ liệu thực sự làm cơ sở để thay đổi chiến lược quản lý công ty và khách hàng của bạn.
Thực hiện cách tiếp cận của riêng bạn hoặc giao nhiệm vụ tạo cuộc khảo sát cho đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi.
Ngoài công nghệ ghi lại các lý do gây ra sự mất mát của khách hàng, Why Cancel còn hơn cả một bảng hỏi đáp. Sự thành công của giải pháp phụ thuộc rất nhiều vào bảng câu hỏi được thiết kế chính xác và phù hợp. Có nhiều tham số, ảnh hưởng đến tốc độ đáp ứng và chất lượng dữ liệu để sử dụng tiếp theo. Đó là lý do tại sao thiết kế nghiên cứu là cực kỳ quan trọng và nên được xử lý phù hợp. Bạn có thể làm điều đó với nguồn lực nội bộ của mình hoặc gửi câu hỏi cho các chuyên gia khảo sát của chúng tôi.
Nhóm của chúng tôi có kinh nghiệm lâu dài trong việc tạo các cuộc khảo sát. Họ sẽ phân tích tình hình và yêu cầu hiện tại của bạn sau một cuộc họp được lên lịch với đại diện công ty của bạn và làm câu hỏi liên quan và tối ưu nhất.
Để việc theo dõi việc sa thải của bạn là một phần của quá trình làm việc hàng ngày và lợi ích từ nó trong thời gian dài.
Tất cả các công ty mất khách hàng, nhưng chỉ một số ít lợi ích từ nó. Tốt nhất, khách hàng có thể quay lại và thậm chí trung thành hơn với công ty internet của bạn hơn trước, trong trường hợp tồi tệ nhất bạn có thể lập bản đồ các kế hoạch cho các cải tiến trong tương lai.
Với Why Cancel, tất cả các thông tin quan trọng và phàn nàn của khách hàng có thể được thu thập tự động, ngay sau khi hủy bỏ. Đặt Why Cancel một lần bằng cách kết nối nó với hệ thống CRM của bạn, cấu hình nó theo yêu cầu hiện tại và sử dụng nó hàng ngày. Why Cancel gửi một cuộc khảo sát ngắn cho những khách hàng, người đã quyết định không sử dụng dịch vụ của bạn nữa, thu thập câu trả lời của họ, phân tích chúng một cách kỹ lưỡng, sắp xếp và trình bày chúng trong một dạng phù hợp cho công ty của bạn. Hệ thống cũng sẽ xác định, nếu khách hàng bỏ qua hoặc bỏ lỡ yêu cầu của bạn và gửi những lời nhắc nhở.
Phân tích và giải thích dữ liệu chính xác là chìa khóa để hiểu rõ khách hàng của bạn.
Rất khó để hiểu và hệ thống hóa dữ liệu thô mà không có phân tích đúng. Thiết kế câu hỏi là bước đầu tiên, nhưng thường là quan trọng để có thể phân tích kết quả mà không cần nỗ lực quá mức. Với điều này, chúng tôi đã thực hiện động cơ phân tích mạnh mẽ nhất của chúng tôi trong Why Cancel. Nó chứa các biểu đồ và đồ họa thông tin, kết quả lọc dựa trên các tham số được xác định bởi bạn, phân tích văn bản của các câu trả lời văn bản tự do theo cấu trúc từ được sử dụng phổ biến nhất, tạo báo cáo trong các loại định dạng khác nhau.
Liên hệ với chúng tôi để gửi SMS và Email khảo sát để theo dõi các hủy bỏ của Internet đăng ký với Why Cancel.
