การยกเลิกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงไม่ได้เป็นเรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม สาเหตุหนึ่งขึ้นอยู่กับการที่ลูกค้าได้ประสบการณ์การใช้บริการที่ไม่ดีนัก คุณภาพการเชื่อมต่อต่ำและอื่นๆ สาเหตุการยกเลิกเนื่องจากลูกค้าไม่ปลาบปลื้มกับบริษัทให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณทำให้คุณเสียลูกค้าไปมากเพียงใด ถ้าไม่ได้ติดตามลูกค้าของคุณ คุณจะไม่ทราบสาเหตุที่ทำให้พวกเขายกเลิกบริการเลย Why Cancel เป็นบริการที่มีจุดประสงค์ในการลดการสูญเสียลูกค้าที่ผ่านมาและค้นหาสาเหตุหลักที่ลูกค้าปฏิเสธบริการของคุณ เก็บและรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ รับข้อมูลจริงเพื่อนำมาเปลี่ยนแปลงธุรกิจและกลยุทธ์การจัดการลูกค้าของคุณ
ดำเนินการตามแบบแผนของคุณเองหรือให้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราสร้างแบบสำรวจให้คุณ
นอกเหนือจากเทคโนโลยีที่สามารถค้นหาเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการ Why Cancel ยังเป็นมากกว่าแบบสอบถาม ความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับแบบสอบถามที่ออกแบบมาอย่างถูกต้องและสอบคำถามที่เกี่ยวข้อง มีพารามิเตอร์มากมายที่ส่งผลต่อจำนวนการตอบและคุณภาพการใช้งานเพื่อนำไปใช้ประโยชน์เพิ่มเติม นี่จึงเป็นสาเหตุว่าทำไมการออกแบบการวิจัยจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งและควรปฏิบัติตามเช่นนั้น คุณสามารถทำได้ด้วยทรัพยากรภายในของคุณเองหรือส่งแบบสอบถามไปให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยตรวจสอบ
ทีมงานของเรามีประสบการณ์อย่างยาวนานในการสร้างแบบสอบถาม พวกเขาจะช่วยวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและความต้องการของคุณหลังจากพูดคุยสอบถามตัวแทนและสร้างแบบสอบถามที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ติดตามการยกเลิกบริการจากลูกค้าของคุณเสมือนส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงานประจำวันและรับผลประโยชน์ในระยะยาว
ทุกบริษัทล้วนเสียลูกค้า แต่น้อยรายนักที่จะได้รับประโยชน์จากสถานการณ์นี้ ในแง่ดีที่สุด ลูกค้าอาจกลับมาใช้บริการและภักดีต่อบริษัทอินเทอร์เน็ตของคุณมากกว่าเดิม แต่ในทางกลับกัน คุณก็สามารถวางแผนปรับปรุงการให้บริการในอนาคต
ด้วย Why Cancel คุณจะได้รับข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดและการร้องเรียนของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทันทีที่มีการยกเลิกการใช้บริการ ติดตั้ง Why Cancel ได้ทันทีโดยเชื่อมต่อเข้ากับระบบ CRM ตั้งค่าตามความต้องการปัจจุบันและใช้งานทุกวัน Why Cancel จะส่งแบบสำรวจฉบับย่อไปให้ลูกค้าที่ตัดสินใจไม่ใช้บริการของคุณอีกต่อไป เก็บรวบรวมคำตอบ วิเคราะห์ผลอย่างละเอียด จัดประเภทและแสดงผลในรูปแบบที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณ ระบบจะช่วยระบุถ้าลูกค้าเพิกเฉยหรือไม่ได้รับข้อความของคุณและส่งการแจ้งเตือน
การวิเคราะห์ที่เหมาะสมและการตีความข้อมูลเป็นหัวใจหลักในการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างชัดเจน
การเข้าใจและจัดระบบข้อมูลดิบโดยปราศจากการวิเคราะห์ที่เหมาะสมเป็นเรื่องยาก การออกแบบแบบสอบถามเป็นสิ่งที่ต้องทำขั้นตอนแรก แต่การสามารถวิเคราะห์ผลโดยไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างหนักก็ค่อนข้างสำคัญ ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้จัดทำเครื่องมือวิเคราะห์ผลที่ทรงพลังที่สุดไว้ใน Why Cancel โดยจะสร้างแผนภูมิและภาพที่ละเอียด ผลลัพธ์ที่กรองข้อมูลโดยใช้พารามิเตอร์ตามที่คุณกำหนด การวิเคราะห์ข้อความจากคำตอบแบบเปิดตามโครงสร้างคำที่ใช้บ่อย การจัดทำรายงานในรูปแบบต่างๆ
ติดต่อเราเพื่อส่งแบบสำรวจทางข้อความโทรศัพท์มือถือและอีเมลเพื่อติดตามการยกเลิกการสมัครสมาชิกอินเทอร์เน็ตด้วย Why Cancel
