Ο τερματισμός των ευρυζωνικών συνδέσεων δεν είναι κάτι νέο. Ωστόσο, ορισμένα από αυτά βασίζονται σε κακή εξυπηρέτηση πελατών, χαμηλή ποιότητα σύνδεσης κ.λπ. Πόσες από τις ακυρώσεις σας συμβαίνουν, επειδή οι πελάτες σας δεν είναι ευχαριστημένοι με εσάς ως πάροχο διαδικτύου; Χωρίς να παρακολουθείτε τους πελάτες σας, δεν γνωρίζετε γιατί καταγγέλλουν τα συμβόλαιά τους. Why Cancel είναι μια υπηρεσία που στοχεύει να μειώσει τις απώλειες πελατών με την πάροδο του χρόνου και να ανακαλύψει τους κρίσιμους λόγους για τους οποίους αρνούνται να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία σας. Συλλέξτε και συστηματοποιήστε πληροφορίες, αποκτήστε πραγματικά δεδομένα ως βάση για να κάνετε αλλαγές στις στρατηγικές διαχείρισης της εταιρείας και των πελατών σας.
Εφαρμόστε τη δική σας προσέγγιση ή αναθέστε τη δημιουργία ερευνών στην επαγγελματική μας ομάδα.
Εκτός από την τεχνολογία καταγραφής των λόγων απώλειας πελατών, το Why Cancel είναι κάτι περισσότερο από ένα ερωτηματολόγιο. Η επιτυχία της λύσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το σωστά σχεδιασμένο και σχετικό ερωτηματολόγιο. Υπάρχουν πολλές παράμετροι, που επηρεάζουν το ποσοστό απόκρισης και την ποιότητα των δεδομένων για περαιτέρω χρήση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο σχεδιασμός της μελέτης είναι εξαιρετικά σημαντικός και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ανάλογα. Μπορείτε να το κάνετε με τους δικούς σας εσωτερικούς πόρους ή να υποβάλετε το ερωτηματολόγιο στους ειδικούς ερευνών μας.
Η ομάδα μας έχει μακρά εμπειρία στη δημιουργία ερευνών. Θα αναλύσουν την τρέχουσα κατάσταση και τις απαιτήσεις σας μετά από μια προγραμματισμένη συνάντηση με τον εκπρόσωπο της εταιρείας σας και θα δημιουργήσουν το πιο σχετικό και βέλτιστο ερωτηματολόγιο.
Κάντε την παρακολούθηση των απολύσεων σας μέρος της καθημερινής ροής εργασίας σας και επωφεληθείτε από αυτήν μακροπρόθεσμα.
Όλες οι εταιρείες χάνουν πελάτες, αλλά μόνο λίγες επωφελούνται από αυτό. Στην καλύτερη περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει και να είναι ακόμα πιο πιστός στην εταιρεία σας από πριν, στη χειρότερη περίπτωση μπορείτε να χαρτογραφήσετε τα σχέδια για μελλοντικές βελτιώσεις.
Με Why Cancel, όλες οι σημαντικές πληροφορίες και τα παράπονα των πελατών μπορούν να ληφθούν αυτόματα, αμέσως μετά την ακύρωση. Εγκατάσταση Why Cancel μία φορά συνδέοντάς το με το σύστημά σας, διαμορφώνοντάς το σύμφωνα με τις τρέχουσες απαιτήσεις και χρησιμοποιώντας το καθημερινά. Why Cancel στέλνει μια σύντομη έρευνα σε εκείνους τους πελάτες, οι οποίοι έχουν αποφασίσει να μην χρησιμοποιούν πλέον την υπηρεσία σας, συλλέγει τις απαντήσεις τους, τις αναλύει διεξοδικά, τις ταξινομεί και τις παρουσιάζει σε μια μορφή κατάλληλη για την εταιρεία σας. Το σύστημα θα αναγνωρίσει επίσης, εάν ο πελάτης αγνοεί ή χάνει την έρευνά σας και θα στείλει τις υπενθυμίσεις.
Η σωστή ανάλυση και ερμηνεία των δεδομένων είναι το κλειδί για την σωστή κατανόηση των πελατών σας.
Είναι δύσκολο να κατανοήσουμε και να συστηματοποιήσουμε τα ακατέργαστα δεδομένα χωρίς σωστή ανάλυση. Ο σχεδιασμός του ερωτηματολογίου είναι το πρώτο βήμα, αλλά είναι συχνά κρίσιμο να είναι σε θέση να αναλύσει τα αποτελέσματα χωρίς τις υπερβολικές προσπάθειες. Με δεδομένο αυτό, έχουμε εφαρμόσει την πιο ισχυρή μηχανή ανάλυσης μας στο Why Cancel. Περιέχει ενημερωτικά διαγράμματα και γραφικά, φιλτράρισμα αποτελεσμάτων με βάση τις παραμέτρους που καθορίζετε, ανάλυση κειμένου των απαντήσεων ελεύθερου κειμένου σύμφωνα με τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες κατασκευές λέξεων, δημιουργία αναφορών σε διαφορετικούς τύπους μορφής.
Επικοινωνήστε μαζί μας για να στείλουμε έρευνες και για την παρακολούθηση των ακυρώσεων των συνδρομών στο Διαδίκτυο με Why Cancel.
