La cessazione delle connessioni a banda larga non è una novità. Tuttavia, alcuni di essi si basano su un servizio clienti scarsamente sperimentato, una bassa qualità della connessione ecc. Quante delle vostre cancellazioni avvengono perché i vostri clienti non sono soddisfatti di voi come fornitore di internet? Senza seguire i tuoi clienti, non sai perché stanno terminando i loro contratti. Why Cancel è un servizio che mira a ridurre le perdite dei clienti nel tempo e scoprire le ragioni cruciali del perché si rifiutano di utilizzare il tuo servizio. Raccogliere e sistematizzare le informazioni, ottenere dati reali come base per apportare modifiche alle strategie di gestione della tua azienda e dei clienti.
Implementa il tuo approccio o delega la creazione di indagini al nostro team di professionisti.
Oltre alla tecnologia per catturare i motivi delle perdite dei clienti, Why Cancel è più di un questionario. Il successo della soluzione dipende molto dal questionario correttamente progettato e pertinente. Ci sono molti parametri che influenzano il tasso di risposta e la qualità dei dati per l’ulteriore utilizzo. Ecco perché il design dello studio è estremamente importante e dovrebbe essere trattato di conseguenza. Puoi farlo con le tue risorse interne o inviare il questionario ai nostri esperti di indagini.
Il nostro team ha una lunga esperienza nella creazione di sondaggi. Analizzeranno la vostra situazione attuale e le vostre esigenze dopo un incontro programmato con il rappresentante della vostra azienda e faranno il questionario più pertinente e ottimale.
Rendi il follow-up dei licenziamenti parte del tuo flusso di lavoro quotidiano e ne approfitta a lungo termine.
Tutte le aziende perdono clienti, ma solo poche ne traggono vantaggio. Nel migliore dei casi, il cliente può tornare e essere ancora più fedele alla tua azienda internet di prima, nel peggiore dei casi puoi tracciare i piani per i miglioramenti futuri.
Con Why Cancel, tutte le informazioni importanti e i reclami dei clienti possono essere ottenuti automaticamente, subito dopo la cancellazione. Imposta Why Cancel una volta collegandolo al tuo sistema CRM, configurandolo in base alle esigenze attuali e utilizzandolo quotidianamente. Why Cancel invia un breve sondaggio ai clienti che hanno deciso di non utilizzare più il tuo servizio, raccoglie le loro risposte, le analizza accuratamente, le ordina e le presenta in una forma appropriata per la tua azienda. Il sistema identificherà anche, se il cliente ignora o perde la tua richiesta e invia i promemoria.
Una corretta analisi e interpretazione dei dati è la chiave per una corretta comprensione dei tuoi clienti.
È difficile comprendere e sistematizzare i dati grezzi senza un’analisi adeguata. Progettare il questionario è il primo passo, ma spesso è fondamentale essere in grado di analizzare i risultati senza eccessivi sforzi. Per questo abbiamo implementato il nostro motore di analisi più potente in Why Cancel. Contiene grafici e grafici informativi, filtraggio dei risultati in base ai parametri specificati, analisi testuale delle risposte a testo libero in base alle costruzioni di parole più comunemente utilizzate, generazione di report in diversi tipi di formato.
Contattaci per inviare sondaggi SMS ed Email per il follow up delle cancellazioni di abbonamenti Internet con Why Cancel.
