终止宽带连接并非新鲜事。 然而,其中一些是基于经验不足的客户服务,低质量的连接等。 您有多少取消发生,因为您的客户不满意您作为互联网提供商? 没有跟进你的客户, 你不知道为什么他们终止他们的合同. Why Cancel 是一个服务,旨在减少客户损失随着时间的推移,并发现为什么他们拒绝使用您的服务的关键原因. 收集和系统化信息, 获得真实的数据作为基础,使您的公司和客户管理战略的变化.
实施您自己的方法或委托我们的专业团队创建调查。
除了捕捉客户损失原因的技术之外,Why Cancel不仅仅是一个问卷。 解决方案的成功在很大程度上取决于正确设计和相关的问卷。 有许多参数,影响响应率和数据质量的进一步使用。 这就是为什么研究设计极其重要,应该相应地对待。 您可以使用自己的内部资源完成,也可以将问卷提交给我们的调查专家。
我们的团队拥有丰富的调查创建经验。 他们将分析您的当前情况和要求后,与您的公司代表预定会议,并做最相关和最佳的问卷。
让您的裁员后续行动成为您日常工作流程的一部分,并从中长期获益。
所有的公司都会失去客户,但只有少数公司能从中获益。 最好的情况下,客户可以回来,并比以前更忠于你的互联网公司, 在最坏的情况下,你可以绘制出未来改进的计划.
通过Why Cancel,所有重要信息和客户投诉都可以在取消后立即自动获取。 设置Why Cancel一次,通过连接到您的CRM系统,根据当前的要求配置它,并每天使用它。 Why Cancel发送一份简短的调查问卷给那些客户,谁已经决定不再使用您的服务,收集他们的答案,分析他们彻底,分类和呈现他们在一个适合您的公司的形式。 系统还将识别, 如果客户忽略或错过您的查询,并发送提醒.
适当的分析和数据解释是正确了解您的客户的关键.
没有适当的分析，就难以理解原始数据并使之系统化。 设计问卷是第一步,但它往往是至关重要的,能够分析结果,而不会过度努力。 鉴于这一点,我们在 Why Cancel 中实现了我们最强大的分析引擎。 它包含信息图表和图形,根据您指定的参数筛选结果,根据最常用的词构造对自由文本答案进行文本分析,在不同格式类型生成报告。
联系我们发送短信和电子邮件调查,跟进取消互联网订阅与 Why Cancel.
