Ophør af bredbåndsforbindelser er ikke noget nyt. Nogle af dem er dog baseret på dårligt oplevet kundeservice, lav forbindelseskvalitet osv. Hvor mange af dine aflysninger sker, fordi dine kunder ikke er tilfredse med dig som internetudbyder? Uden at følge op på dine kunder ved du ikke, hvorfor de opsiger deres kontrakter. Why Cancel er en service, der har til formål at reducere kundetab over tid og opdage de afgørende årsager til, hvorfor de nægter at bruge din service. Indsaml og systematiser information, få reelle data som grundlag for at foretage ændringer i din virksomhed og kundestyringsstrategier.
Implementer din egen tilgang, eller uddeleger oprettelsen af spørgeundersøgelser til vores professionelle team.
Udover teknologien til at indfange årsagerne til kundetab, er Why Cancel mere end et spørgeskema. Succesen af løsningen afhænger i høj grad af det korrekt designede og relevante spørgeskema. Der er mange parametre, der påvirker svarfrekvensen og datakvaliteten til videre brug. Derfor er studiedesignet ekstremt vigtigt og bør behandles i overensstemmelse hermed. Du kan gøre det med dine egne interne ressourcer eller sende spørgeskemaet til vores spørgeundersøgelseseksperter.
Vores team har lang erfaring med oprettelse af spørgeundersøgelser. De analyserer din aktuelle situation og dine behov efter et planlagt møde med din virksomheds repræsentant og udarbejder det mest relevante og optimale spørgeskema.
Gør opfølgning på dine afskedigelser til en del af dit daglige arbejdsflow og få gavn af det i det lange løb.
Alle virksomheder mister kunder, men kun få får gavn af det. I bedste fald kan kunden komme tilbage og være endnu mere loyal over for din internetvirksomhed end før, i værste fald kan du kortlægge planerne for fremtidige forbedringer.
Med Why Cancel kan alle vigtige oplysninger og kundeklager hentes automatisk, umiddelbart efter afbestillingen. Opsæt Why Cancel én gang ved at forbinde det til dit CRM-system, konfigurere det efter de aktuelle krav og brug det dagligt. Why Cancel sender en kort spørgeundersøgelse til de kunder, der har besluttet ikke at bruge din service længere, indsamler deres svar, analyserer dem grundigt, sorterer og præsenterer dem i en form, der passer til din virksomhed. Systemet vil også identificere, hvis kunden ignorerer eller går glip af din forespørgsel og sende påmindelser.
Korrekt analyse og datafortolkning er nøglen til en korrekt forståelse af dine kunder.
Det er svært at forstå og systematisere rå data uden ordentlig analyse. Design af spørgeskemaet er det første skridt, men det er ofte afgørende at kunne analysere resultaterne uden den overdrevne indsats. Derfor har vi implementeret vores mest kraftfulde analysemotor i Why Cancel. Den indeholder informative diagrammer og grafik, filtrering af resultater baseret på parametre angivet af dig, tekstanalyse af fritekstsvar i henhold til de mest almindeligt anvendte ordkonstruktioner, rapportgenerering i forskellige formattyper.
Kontakt os for at sende SMS- og e-mailundersøgelser til opfølgning på afbestillinger af internetabonnementer med Why Cancel.
