Die Kündigung von Breitbandanschlüssen ist nichts Neues. Einige von ihnen basieren jedoch auf einem schlechten Kundenservice, einer geringen Verbindungsqualität usw. Wie viele Ihrer Kündigungen passieren, weil Ihre Kunden mit Ihnen als Internetanbieter nicht zufrieden sind? Ohne Nachverfolgung Ihrer Kunden wissen Sie nicht, warum sie ihre Verträge kündigen. Why Cancel ist ein Service, der darauf abzielt, Kundenverluste im Laufe der Zeit zu reduzieren und die entscheidenden Gründe zu entdecken, warum sie sich weigern, Ihren Service zu nutzen. Sammeln und systematisieren Sie Informationen, erhalten Sie echte Daten als Grundlage für Änderungen an Ihren Unternehmens- und Kundenmanagementstrategien.
Implementieren Sie Ihren eigenen Ansatz oder delegieren Sie die Umfrageerstellung an unser professionelles Team.
Neben der Technologie zur Erfassung der Gründe für Kundenverluste ist Why Cancel mehr als nur ein Fragebogen. Der Erfolg der Lösung hängt maßgeblich vom richtig gestalteten und relevanten Fragebogen ab. Es gibt viele Parameter, die die Antwortrate und Datenqualität für die weitere Verwendung beeinflussen. Deshalb ist das Studiendesign äußerst wichtig und sollte entsprechend behandelt werden. Sie können dies mit Ihren eigenen internen Ressourcen tun oder den Fragebogen an unsere Umfrageexperten senden.
Unser Team verfügt über langjährige Erfahrung in der Umfrageerstellung. Sie analysieren Ihre aktuelle Situation und Anforderungen nach einem geplanten Treffen mit Ihrem Unternehmensvertreter und erstellen den relevantesten und optimalen Fragebogen.
Machen Sie die Nachbereitung Ihrer Kündigungen zu einem Teil Ihres täglichen Arbeitsablaufs und profitieren Sie langfristig davon.
Alle Unternehmen verlieren Kunden, aber nur wenige profitieren davon. Im besten Fall kann der Kunde zurückkommen und noch loyaler zu Ihrem Internetunternehmen sein als zuvor, im schlimmsten Fall können Sie die Pläne für zukünftige Verbesserungen abbilden.
Mit Why Cancel können alle wichtigen Informationen und Kundenbeschwerden automatisch, unmittelbar nach der Stornierung, abgerufen werden. Richten Sie Why Cancel einmalig ein, indem Sie es mit Ihrem CRM-System verbinden, es nach den aktuellen Anforderungen konfigurieren und täglich nutzen. Why Cancel sendet eine kurze Umfrage an die Kunden, die sich entschieden haben, Ihren Service nicht mehr zu nutzen, sammelt ihre Antworten, analysiert sie gründlich, sortiert und präsentiert sie in einer für Ihr Unternehmen geeigneten Form. Das System erkennt auch, wenn der Kunde Ihre Anfrage ignoriert oder verpasst und sendet die Erinnerungen.
Die richtige Analyse und Interpretation der Daten ist der Schlüssel zum richtigen Verständnis Ihrer Kunden.
Rohdaten sind ohne eine ordnungsgemäße Analyse nur schwer zu verstehen und zu systematisieren. Die Gestaltung des Fragebogens ist der erste Schritt, aber es ist oft entscheidend, die Ergebnisse ohne übermäßigen Aufwand analysieren zu können. Aus diesem Grund haben wir unsere leistungsstärkste Analyse-Engine in Why Cancel implementiert. Es enthält informative Diagramme und Grafiken, Ergebnisfilterung auf der Grundlage von von Ihnen angegebenen Parametern, Textanalyse von Freitextantworten nach den am häufigsten verwendeten Wortkonstruktionen, Berichtserstellung in verschiedenen Formattypen.
Kontaktieren Sie uns, um SMS- und E-Mail-Umfragen zur Nachverfolgung der Kündigungen von Internet-Abonnements mit Why Cancel zu versenden.
