Geniş bant bağlantılarının kesilmesi yeni bir şey değil. Ancak, bazıları kötü deneyimlenen müşteri hizmetleri, düşük bağlantı kalitesi vb. üzerine dayanmaktadır. İptallerinizin kaç tanesi müşterilerinizin bir İnternet sağlayıcısı olarak sizden memnun olmadıkları için gerçekleşti? Müşterilerinizi takip etmeden, neden sözleşmelerini sona erdirdiklerini bilmiyorsunuz. Why Cancel, müşteri kayıplarını zaman içinde azaltmayı ve neden hizmetinizi kullanmayı reddettiklerinin önemli nedenlerini keşfetmeyi amaçlayan bir hizmettir. Bilgiyi toplayın ve sistemleştirin, şirketinizde ve müşteri yönetim stratejilerinizde değişiklikler yapmak için gerçek verileri temel olarak alın.
Kendi yaklaşımınızı uygulayın veya anket oluşturmayı profesyonel ekibimize devredin.
Müşteri kaybının nedenlerini yakalama teknolojisine ek olarak, Why Cancel bir anketten daha fazlasıdır. Çözümün başarısı, doğru tasarlanmış ve ilgili bir anket sorusuna çok bağlıdır. Daha sonraki kullanım için yanıt oranını ve veri kalitesini etkileyen birçok parametre vardır. Bu yüzden çalışma tasarımı son derece önemlidir ve buna göre davranılmalıdır. Bunu kendi iç kaynaklarınızla yapabilirsiniz veya ankete katılmak için anket uzmanlarımıza başvurabilirsiniz.
Ekipimiz anket oluşturmada uzun bir deneyim sahibi. Şirket temsilcileriyle planlanmış bir toplantı sonrasında mevcut durumunuzu ve gereksinimlerinizi analiz edecekler ve en uygun ve en iyi anket oluşturacaklar.
İşten çıkarmalarınızın takip edilmesini günlük çalışma akışınızın bir parçası haline getirin ve uzun vadede bundan faydalanabilirsiniz.
Tüm şirketler müşteri kaybediyor, ancak bundan sadece birkaçı yararlanıyor. En iyi durumda, müşteri geri dönebilir ve internet şirketinize daha öncekinden daha sadık olabilir, en kötü durumda ise gelecekteki iyileştirmeler için planları haritalandırabilirsiniz.
Why Cancel ile, tüm önemli bilgiler ve müşteri şikayeti iptalden hemen sonra otomatik olarak elde edilebilir. CRM sisteminize bağlayarak Why Cancel’yi bir kez kur, mevcut gereksinimlere göre ayarla ve günlük olarak kullan. Why Cancel, hizmetinizi artık kullanmamaya karar veren müşterilere kısa bir anket gönderir, cevaplarını toplar, onları ayrıntılı olarak analiz eder, sıralar ve şirketiniz için uygun bir formda sunar. Sistem ayrıca müşterinin sorgunuzu görmezden geldiği veya kaçırdığı ve hatırlatma gönderdiği takdirde de tanımlayacaktır.
Doğru analiz ve veri yorumlaması müşterilerinizi doğru şekilde anlamanız için anahtardır.
Ham verileri doğru analiz olmadan anlamak ve sistemleştirmek zordur. Soru kitabı tasarlamak ilk adımdır, ancak sonuçları aşırı çabalar olmadan analiz edebilmek için genellikle kritik öneme sahiptir. Bu veriler ışığında, en güçlü analiz motorumuzu Why Cancel’de uyguladık. Bilgisel çizelgeler ve grafikler, sizin belirlediğiniz parametrelere dayalı sonuç filtreleme, en sık kullanılan sözcük yapılarına göre özgür metin cevaplarının metin analizi, farklı biçim türlerinde rapor üretimi içerir.
İnternet aboneliklerinin iptallerinin takip edilmesi için SMS ve E-posta anketler göndermek için Why Cancel ile iletişime geçin.
