Прекинувањето на широкомрежните врски не е ништо ново. Сепак, некои од нив се базираат на слабо искусен клиентски сервис, низок квалитет на врската итн. Колку од вашите откажувања се случуваат, бидејќи вашите клиенти не се задоволни со вас како интернет провајдер? Без следење на вашите клиенти, не знаете зошто тие ги прекинуваат своите договори. Why Cancel е услуга која има за цел да ги намали загубите на клиентите со текот на времето и да ги открие клучните причини зошто тие одбиваат да ја користат вашата услуга. Собира и систематизира информации, добива вистински податоци како основа за правење промени во вашата компанија и стратегии за управување со клиенти.
Потоа, се врши испитување на функционалноста на внатрешните органи и се врши анализа на нивната функција во организмот.
Во прилог на технологијата за фаќање на причините за загубите на клиентите, Why Cancel е повеќе од прашалник. Успехот на решението зависи многу од правилно дизајнираниот и релевантен прашалник. Постојат многу параметри, кои влијаат на стапката на одговор и квалитетот на податоците за понатамошна употреба. Затоа, дизајнот на студијата е исклучително важен и треба да се третира соодветно. Можете да го направите тоа со вашите сопствени внатрешни ресурси или да го поднесете прашалникот до нашите експерти за истражување.
Нашиот тим има долгогодишно искуство во креирање на анкети. Тие ќе ја анализираат вашата моментална ситуација и потреби по закажан состанок со претставникот на вашата компанија и ќе го направат најрелевантниот и оптимален прашалник.
Направете ги следењето на вашите отпуштања дел од вашиот дневен тек на работа и профитирајте од тоа на долг рок.
Сите компании губат клиенти, но само неколку имаат корист од тоа. Во најдобар случај, клиентот може да се врати и да биде уште повеќе лојален на вашата интернет компанија отколку претходно, во најлош случај можете да ги мапирате плановите за идни подобрувања.
Со Why Cancel, сите важни информации и жалби на клиентите може да се добијат автоматски, веднаш по откажувањето. Поставете Why Cancel еднаш со поврзување на вашиот CRM систем, конфигурирајте го според тековните барања и користете го секојдневно. Why Cancel испраќа кратко истражување на оние клиенти, кои одлучиле да не ја користат вашата услуга повеќе, ги собира нивните одговори, ги анализира темелно, ги сортира и ги претставува во форма која е соодветна за вашата компанија. Исто така, системот ќе идентификува, ако клиентот го игнорира или пропушти вашето барање и ќе испрати потсетници.
Соодветна анализа и интерпретација на податоците е клучот за соодветно разбирање на вашите клиенти.
Тешко е да се разберат и систематизираат суровите податоци без соодветна анализа. Дизајнирањето на прашалникот е првиот чекор, но често е од суштинско значење да се анализираат резултатите без прекумерни напори. Со оглед на ова, ние имплементиравме најмоќен мотор за анализа во Why Cancel. Таа содржи информативни графикони и графики, филтрирање на резултатите врз основа на параметрите што сте ги наведени, текстуална анализа на слободните текстуални одговори според најчесто користените конструкции на зборови, генерирање на извештаи во различни видови на формати.
Контактирајте не за испраќање на SMS и е-маил анкети за следење на откажувањата на интернет претплатите со Why Cancel.
