La terminación de las conexiones de banda ancha no es nada nuevo. Sin embargo, algunos de ellos se basan en un servicio al cliente poco experimentado, baja calidad de conexión, etc. ¿Cuántas de sus cancelaciones ocurren, porque sus clientes no están contentos con usted como proveedor de Internet? Sin hacer un seguimiento de sus clientes, no sabe por qué están terminando sus contratos. Why Cancel es un servicio que tiene como objetivo reducir las pérdidas de clientes a lo largo del tiempo y descubrir las razones cruciales de por qué se niegan a usar su servicio. Recolecte y sistematice información, obtenga datos reales como base para realizar cambios en su empresa y estrategias de gestión de clientes.
Implementa tu propio enfoque o delega la creación de encuestas a nuestro equipo profesional.
Además de la tecnología de capturar las razones de las pérdidas de clientes, Why Cancel es más que un cuestionario. El éxito de la solución depende mucho del cuestionario correctamente diseñado y relevante. Hay muchos parámetros que afectan la tasa de respuesta y la calidad de los datos para su uso posterior. Por eso el diseño del estudio es extremadamente importante y debe ser tratado en consecuencia. Puedes hacerlo con tus propios recursos internos o enviar el cuestionario a nuestros expertos en encuestas.
Nuestro equipo tiene una larga experiencia en la creación de encuestas. Analizarán su situación actual y sus necesidades después de una reunión programada con el representante de su empresa y harán el cuestionario más relevante y óptimo.
Haga que el seguimiento de sus despidos forme parte de su flujo de trabajo diario y benefíciese de ello a largo plazo.
Todas las empresas pierden clientes, pero solo unas pocas se benefician de ello. En el mejor de los casos, el cliente puede volver y ser aún más leal a su empresa de internet que antes, en el peor de los casos, puede trazar los planes para futuras mejoras.
Con Why Cancel, toda la información importante y las quejas de los clientes se pueden obtener automáticamente, inmediatamente después de la cancelación. Configure Why Cancel una vez conectándolo a su sistema CRM, configurándolo de acuerdo a los requisitos actuales y úselo a diario. Why Cancel envía una breve encuesta a aquellos clientes que han decidido no utilizar su servicio, recopila sus respuestas, las analiza a fondo, las clasifica y las presenta en una forma adecuada para su empresa. El sistema también identificará si el cliente ignora o pierde su consulta y enviará los recordatorios.
El análisis y la interpretación de datos adecuados son la clave para entender adecuadamente a sus clientes.
Es difícil entender y sistematizar los datos sin un análisis adecuado. Diseñar el cuestionario es el primer paso, pero a menudo es crucial poder analizar los resultados sin los esfuerzos excesivos. Dado esto, hemos implementado nuestro motor de análisis más potente en Why Cancel. Contiene tablas y gráficos informativos, filtrado de resultados basado en parámetros especificados por usted, análisis de texto de respuestas de texto libre de acuerdo con las construcciones de palabras más utilizadas, generación de informes en diferentes tipos de formatos.
Contáctenos para enviar encuestas SMS y Email para el seguimiento de las cancelaciones de suscripciones de Internet con Why Cancel.
