A interrupção das ligações de banda larga não é nada de novo. No entanto, alguns deles são baseados em atendimento ao cliente mal experiente, baixa qualidade de conexão etc. Quantos de seus cancelamentos acontecem, porque seus clientes não estão felizes com você como um provedor de internet? Sem acompanhar seus clientes, você não sabe por que eles estão terminando seus contratos.Why Cancel é um serviço que visa reduzir as perdas de clientes ao longo do tempo e descobrir as razões cruciais de por que eles estão se recusando a usar seu serviço. Colete e sistematize informações, obtenha dados reais como base para fazer mudanças em sua empresa e estratégias de gerenciamento de clientes.
Implemente sua própria abordagem ou delege a criação de questionários para nossa equipe profissional.
Além da tecnologia de capturar as razões para as perdas de clientes, Why Cancel é mais do que um questionário. O sucesso da solução depende muito do questionário corretamente projetado e relevante. Existem muitos parâmetros que afetam a taxa de resposta e a qualidade dos dados para uso posterior. É por isso que o desenho do estudo é extremamente importante e deve ser tratado de acordo. Você pode fazer isso com seus próprios recursos internos ou enviar o questionário para nossos especialistas em pesquisas.
Nossa equipe tem uma longa experiência na criação de pesquisas. Eles analisarão sua situação atual e requisitos após uma reunião agendada com o representante da sua empresa e farão o questionário mais relevante e ideal.
Faça do acompanhamento de suas demissões parte do seu fluxo de trabalho diário e beneficie-se dele a longo prazo.
Todas as empresas perdem clientes, mas apenas algumas se beneficiam disso. Na melhor das hipóteses, o cliente pode voltar e ser ainda mais leal à sua empresa de internet do que antes, no pior dos casos você pode mapear os planos para melhorias futuras.
Com Why Cancel, todas as informações importantes e reclamações do cliente podem ser obtidas automaticamente, imediatamente após o cancelamento. Configure Why Cancel uma vez, conectando-o ao seu sistema CRM, configurando-o de acordo com os requisitos atuais e use-o diariamente. Why Cancel envia uma pequena pesquisa para aqueles clientes que decidiram não usar mais seu serviço, coleta suas respostas, analisa-as minuciosamente, classifica e apresenta-as em um formulário apropriado para sua empresa. O sistema também irá identificar, se o cliente ignora ou perde a sua consulta e enviar os lembretes.
A análise e interpretação adequadas dos dados são a chave para uma compreensão adequada dos seus clientes.
É difícil entender e sistematizar dados brutos sem uma análise adequada. Desenhar o questionário é o primeiro passo, mas muitas vezes é crucial poder analisar os resultados sem esforços excessivos. Dada esta situação, implementamos o nosso motor de análise mais poderoso em Why Cancel. Ele contém gráficos informativos, filtragem de resultados com base em parâmetros especificados por você, análise de texto de respostas de texto livre de acordo com as construções de palavras mais comumente usadas, geração de relatórios em diferentes tipos de formato.
Entre em contato conosco para enviar pesquisas por SMS e Email para acompanhar os cancelamentos de assinaturas de Internet com Why Cancel.
