Ninguém negará o efeito positivo e o uso que o feedback do cliente faz para o negócio. No entanto, organizá-lo em uma base regular ou periódica, juntamente com a obtenção da taxa de resposta satisfatória para fazer conclusões certas é sempre um desafio. O processo deve ser fácil de usar, rápido (evitando etapas desnecessárias) e agradável, caso contrário ninguém dedicará seu precioso tempo a ele ou dará respostas significativas. Neste artigo, compartilharemos algumas dicas bem-sucedidas de organização de pesquisas de satisfação do cliente no restaurante, que já provaram sua eficácia.
Responder no dispositivo é uma maneira de obter feedback instantâneo e garantido por pesquisas de satisfação do cliente.
Todo gerente que lida com pesquisas de satisfação do cliente sabe que 30% de taxa de resposta é um parâmetro perfeito, que é bastante difícil de alcançar. Se o sistema de gestão de restaurantes não contiver uma solução automática, pedir os dados de contacto do cliente e depois enviar manualmente e analisar os resultados exige muito esforço, enquanto traz apenas pouco benefício em troca. No entanto, há sempre uma saída e o feedback de Ponto de experiência de Food Evaluator é exatamente o que o médico pediu.
É uma maneira fácil de usar, mas eficaz, de coletar informações sobre os clientes diretamente no restaurante. Quando os visitantes já tiverem feito as suas refeições ou estiverem à espera do recibo para pagar de acordo com ele, é um momento adequado para perguntar sobre as suas impressões do seu estabelecimento. Com um toque de um botão, a pesquisa está sendo pré-carregada na tela de um tablet / smartphone e pode ser passada para o seu visitante para obter as respostas para algumas perguntas curtas sobre o serviço, comida e bebidas, atmosfera geral e assim por diante. É uma ótima oportunidade de coletar informações valiosas enquanto ainda está “quente”. Os resultados são instantaneamente analisados e exibidos dentro do painel do gerente.
Como transformar a coleta de feedback do cliente em uma estratégia ganha-ganha.
É óbvio que nem todo mundo quer dedicar tempo pessoal no restaurante para pesquisas. Mesmo que sua pesquisa seja curta, divertida ou bonita, responder às perguntas é sempre um favor ao cliente. No entanto, a prática de longa duração mostra que há uma solução perfeita para isso. Se você puder interessar ou motivar as pessoas, elas te ajudarão com prazer. Dê um pequeno desconto ou um café grátis (ou pelo menos uma chance de ganhar algo extra) para a pesquisa concluída e você não só obterá uma taxa de resposta muito maior, mas também aumentará drasticamente a probabilidade de o cliente voltar a visitar.
Encomende Food Evaluator e beneficie-se de muitas outras características adicionais.
“Responder no dispositivo” não é a única maneira de obter feedback de clientes de restaurantes disponível em Food Evaluator. Ele também pode ser implementado para enviar automaticamente pesquisas para os clientes que escaneiam um determinado QR-code ou visitam uma página em seu site. O serviço Food Evaluator também inclui a criação de pesquisas individuais pelos especialistas da nossa empresa, configuração do sistema, configuração e muito mais. Você pode solicitar uma conta em nosso site ou entrar em contato conosco para obter informações adicionais sobre a plataforma e como ela pode ser integrada ao seu processo de trabalho habitual.
