Kukaan ei voi kieltää sitä positiivista vaikutusta ja hyötyä, mitä asiakaspalautteen oppiminen tekee liiketoiminnalle. Sen järjestäminen säännöllisesti tai jaksottaisesti yhdessä tyydyttävän vastausprosentin saamisen kanssa oikeiden johtopäätösten tekemiseksi on kuitenkin aina haaste. Prosessin tulee olla helppokäyttöinen, nopea (välttää tarpeettomia vaiheita) ja miellyttävä, muuten kukaan ei omista siihen arvokasta aikaansa tai anna mielekkäitä vastauksia. Tässä artikkelissa kerromme muutamia onnistuneita vinkkejä asiakastyytyväisyystutkimusten järjestämiseen ravintolassa, jotka ovat jo osoittaneet tehokkuutensa. Lue lisää
Laitteella vastaaminen on tapa saada välitöntä ja taattua palautetta asiakastyytyväisyystutkimusten avulla.
Jokainen asiakastyytyväisyystutkimuksia tekevä johtaja tietää, että 30 % vastausprosentti on täydellinen parametri, jota on vaikea saavuttaa. Jos ravintolahallintajärjestelmä ei sisällä automaattista ratkaisua, asiakkaan yhteystietojen pyytäminen ja sitten manuaalinen lähettäminen ja tulosten analysointi vievät liikaa työtä, kun taas hyöty on vain vähän. Aina on kuitenkin olemassa tie ulos ja Point-of-kokemus palaute Food Evaluator on juuri sitä, mitä lääkäri määräsi.
Se on helppokäyttöinen mutta tehokas tapa kerätä asiakastietoa suoraan ravintolan tiloista. Lue lisää Kun vierailijat ovat syöneet ateriansa tai odottavat kuitin maksamista sen mukaan, on sopiva hetki kysyä heidän mielipiteitään yrityksestäsi. Voit myös kysyä heidän mielipiteitään tuotteistasi ja palveluistasi. Yhden painikkeen painalluksella kyselylomake ladataan valmiiksi tabletin/älypuhelimen näytölle ja se voidaan välittää vierailijasi käyttöön, jotta hän saa vastauksia muutamaan lyhyeen kysymykseen palvelusta, ruoasta ja juomista, yleisestä tunnelmasta ja niin edelleen. Se on loistava tilaisuus kerätä arvokasta tietoa, kun se on vielä ”kuuma”. Tulokset analysoidaan välittömästi ja ne näkyvät managerin dashboardissa.
Miten asiakaspalautteen kerääminen muuttuu win-win-strategiaksi.
On selvää, että kaikki eivät halua käyttää henkilökohtaista aikaa ravintolassa kyselyihin. Vaikka kyselytutkimuksesi olisi lyhyt, viihdyttävä tai hyvännäköinen, kysymyksiin vastaaminen on aina asiakkaalle palvelus. Pitkäaikainen käytäntö kuitenkin osoittaa, että tähän on olemassa täydellinen ratkaisu. Jos voit kiinnostaa tai motivoida ihmisiä, he auttavat sinua mielellään. Anna pieni alennus tai ilmainen kahvi (tai ainakin mahdollisuus voittaa jotain ylimääräistä) täytettyyn kyselyyn ja et vain saa paljon korkeampaa vastausprosenttia, vaan myös lisäät dramaattisesti asiakkaan palaamisen todennäköisyyttä.
Tilaa Food Evaluator ja hyödy sen monista muista lisäominaisuuksista.
Vastaa laitteella -toiminto ei ole ainoa tapa saada ravintola-asiakkaiden palautetta Food Evaluator -palvelussa. Se voidaan myös toteuttaa lähettämään automaattisesti kyselyitä asiakkaille, jotka skannaavat tietyn QR-koodin tai vierailevat verkkosivustosi sivulla. Kyselylomakkeen lähettäminen voi tietenkin tapahtua myös manuaalisesti valtuutetun henkilön toimesta. Food Evaluator -palvelu sisältää myös yksilöllisen kyselytutkimuksen luomisen yhtiömme asiantuntijoiden toimesta, järjestelmän asetukset, konfiguraation ja paljon muuta. Voit tilata tilin verkkosivuiltamme tai ottaa meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja alustasta ja siitä, miten se voidaan integroida tavanomaiseen työprosessiisi.
