Niemand wird die positive Wirkung und den Nutzen leugnen, den das Lernen von Kundenfeedback für das Unternehmen hat. Jedoch ist es immer eine Herausforderung, sie regelmäßig oder periodisch zu organisieren und gleichzeitig eine zufriedenstellende Antwortrate zu erzielen, um die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Der Prozess sollte einfach zu bedienen, schnell (vermeiden Sie unnötige Schritte) und angenehm sein, sonst wird niemand seine wertvolle Zeit widmen oder die aussagekräftigen Antworten geben. In diesem Artikel werden wir einige erfolgreiche Tipps zur Organisation von Kundenzufriedenheitsumfragen im Restaurant teilen, die bereits ihre Wirksamkeit bewiesen haben.
Die Beantwortung auf dem Gerät ist eine Möglichkeit, sofortiges und garantiertes Feedback von Kundenzufriedenheitsumfragen zu erhalten.
Jeder Manager, der sich mit Kundenzufriedenheitsumfragen beschäftigt, weiß, dass 30% Antwortrate ein perfekter Parameter ist, der ziemlich schwer zu erreichen ist. Wenn das Restaurantmanagementsystem keine automatische Lösung enthält, ist die Abfrage der Kundenkontaktdaten und das anschließende manuelle Senden und Analysieren der Ergebnisse zu aufwändig und bringt nur wenig Nutzen. Allerdings gibt es immer einen Ausweg und Point-of-Erfahrung Feedback von Food Evaluator ist genau das, was der Arzt bestellt.
Es ist eine einfach zu bedienende und dennoch effektive Möglichkeit, Kundeneinblicke direkt im Restaurant zu sammeln. Wenn die Besucher ihre Mahlzeiten eingenommen haben oder auf die Quittung warten, um entsprechend zu bezahlen, ist dies ein geeigneter Moment, um nach ihren Eindrücken von Ihrem Unternehmen zu fragen. Mit einem Knopfdruck wird die Umfrage auf dem Bildschirm eines Tablets / Smartphones vorgeladen und kann an Ihren Besucher weitergeleitet werden, um die Antworten auf einige kurze Fragen zum Service, Essen und Getränken, allgemeiner Atmosphäre usw. zu erhalten. Es ist eine großartige Gelegenheit, wertvolle Informationen zu sammeln, während es noch „heiß“ ist. Die Ergebnisse werden sofort analysiert und im Dashboard des Managers angezeigt.
Wie man das Sammeln von Kundenfeedback in eine Win-Win-Strategie verwandelt.
Es ist offensichtlich, dass nicht jeder persönliche Zeit im Restaurant für Umfragen aufwenden möchte. Auch wenn Ihre Umfrage kurz, unterhaltsam oder gut aussieht, ist die Beantwortung der Fragen immer ein Kundendienst. Die langjährige Praxis zeigt jedoch, dass es dafür eine perfekte Lösung gibt. Wenn Sie Menschen interessieren oder motivieren können, werden sie Ihnen gerne helfen. Geben Sie einen kleinen Rabatt oder einen kostenlosen Kaffee (oder zumindest eine Chance, etwas Extras zu gewinnen) für die ausgefüllte Umfrage und Sie werden nicht nur eine viel höhere Antwortrate erhalten, sondern auch die Wahrscheinlichkeit des Rückbesuchs des Kunden drastisch erhöhen.
Bestellen Sie den Food Evaluator und profitieren Sie von vielen weiteren Zusatzfunktionen.
„Antwort im Gerät“ ist nicht die einzige Möglichkeit, Feedback von Restaurantkunden in Food Evaluator zu erhalten. Es kann auch implementiert werden, um automatisch Umfragen an die Kunden zu senden, die einen bestimmten QR-Code scannen oder eine Seite auf Ihrer Website besuchen. Selbstverständlich kann der Fragebogenversand auch manuell durch eine autorisierte Person erfolgen. Der Service Food Evaluator umfasst auch die individuelle Erstellung von Umfragen durch die Experten unseres Unternehmens, die Systemeinrichtung, Konfiguration und vieles mehr. Sie können ein Konto auf unserer Website bestellen oder uns kontaktieren, um zusätzliche Informationen über die Plattform zu erhalten und wie sie in Ihren üblichen Arbeitsprozess integriert werden kann.
