Kimse müşteri geri bildirimlerini öğrenmenin iş için olumlu etkisi ve faydasını inkar etmeyecek. Ancak, doğru sonuçlar çıkarmak için tatmin edici bir yanıt oranını elde etmekle birlikte düzenli veya periyodik olarak düzenlemek her zaman bir zorluktur. Süreç kullanımı kolay, hızlı (gereksiz adımları önlemek) ve keyifli olmalıdır, aksi takdirde kimse değerli zamanlarını ona ayırmayacak veya anlamlı cevaplar vermeyecektir. Bu makalede, restoranda müşteri memnuniyeti anketini düzenlemenin bazı başarılı ipuçlarını paylaşacağız, ki bu sonuçları çoktan kanıtladılar.
Cihazda cevap vermek, Müşteri Memnuniyeti Anketi tarafından anlık ve garantili geri bildirim almak için bir yoldur.
Müşteri memnuniyeti anketleriyle uğraşan her yönetici, 30% cevap oranının, elde etmek oldukça zor olan mükemmel bir parametre olduğunu bilir. Restoran yönetim sistemi otomatik bir çözüm içermezse, müşterinin iletişim bilgilerini istemek ve sonra el ile göndermek ve sonuçları analiz etmek çok fazla çaba gerektirir, ancak karşılığında çok az fayda getirir. Ancak, her zaman bir çıkış yolu vardır ve Food Evaluator’den Point-of-experience geri bildirimi doktorun emrettiği şeydir.
Restoranda müşteri görüşlerini toplamak için kullanışlı ve etkili bir şekilde kullanılan kolay bir yoldur. Ziyaretçiler yemek yediklerinde veya ona göre ödeme yapmak için faturayı beklediklerinde, bu, sizin kuruluşunuzla ilgili izlenimlerini sormaları için uygun bir zaman. Bir düğmeye basmakla, anket bir tablet/akıllı telefon ekranına önceden yükleniyor ve ziyaretçinizle hizmet, yiyecek ve içecekler, genel atmosfer ve benzeri konularda birkaç kısa soruya cevap almak için ziyaretçiye aktarılabilir. Bu, hala “sıcak”ken değerli bilgileri toplamak için harika bir fırsattır. Sonuçlar anında analiz edilir ve yöneticinin dashboard’u içinde gösterilir.
Müşteri geri bildirimlerini toplamak nasıl kazan-kazan stratejisine dönüştürülür.
Herkesin restoranda anketlere özel zaman ayırmak istemediği oldukça açık. Anketiniz kısa, eğlenceli veya güzel görünse bile, sorularına cevap vermek her zaman müşteriye bir iyiliktir. Ancak uzun süreli uygulamalar, buna mükemmel bir çözüm olduğunu gösteriyor. Eğer insanları ilgilendirebilir veya motive edebilirseniz, onlar size memnuniyetle yardım edecekler. Anket tamamlandığında küçük bir indirim veya ücretsiz kahve (veya en azından ekstra bir şey kazanma şansı) verin ve sadece çok daha yüksek bir yanıt oranı elde etmeyeceğiniz gibi, müşterinin geri dönüş ziyareti olasılığını da dramatik bir şekilde artıracaksınız.
Food Evaluator’yi sipariş edin ve birçok diğer ek özelliklerden faydalanın.
“Aygıtta cevap”, Food Evaluator’de mevcut restoran müşteri geri bildirimlerini almak için tek yol değildir. Ayrıca belirli bir QR kodu tarayan veya web sitenizdeki bir sayfayı ziyaret eden müşterilere otomatik olarak anket göndermek için de uygulanabilir. Tabii ki, anket gönderimi yetkilendirilmiş bir kişi tarafından da elle yapılabilir. Food Evaluator hizmeti ayrıca şirketimizin uzmanları tarafından bireysel anket oluşturma, sistem kurulumu, konfigürasyon ve daha fazlasını içerir. Web sitemizden bir hesap siparişi verebilir veya platform hakkında ek bilgi almak ve olağan çalışma sürecinize nasıl entegre edilebileceği hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
