אף אחד לא יכריע על ההשפעה החיובית והשימוש, שלמידת משוב הלקוחות עושה לעסק. עם זאת, לארגן אותו על בסיס קבוע או תקופתי יחד עם קצב תגובה משביע רצון כדי להגיע למסקנות נכונות הוא תמיד אתגר. התהליך צריך להיות קל לשימוש, מהיר (הימנעות מצעדים לא נחוצים) ונעים, אחרת אף אחד לא יקדיש את זמנו היקר לכך או יתן תשובות משמעותיות. במאמר זה נשתף כמה טיפים מוצלחים לארגון סקרים של שביעות רצון הלקוחות במסעדה, אשר כבר הוכיחו את יעילותם.
לענות על המכשיר היא דרך לקבל משוב מיידי ומוגדר על ידי סקרים של שביעות רצון הלקוחות.
כל מנהל שמתעסק בסקרי שביעות רצון של לקוחות יודע, ש 30אחוז קצב התגובה הוא פרמטר מושלם, שקשה מאוד להשיג. אם מערכת ניהול המסעדה לא מכילה פתרון אוטומטי, הבקשה לנתוני קשר של הלקוח ואז ידנית לשלוח ולנתח את התוצאות לוקחת יותר מדי מאמץ, בעוד שהיא מביאה רק מעט תועלת בתמורה. עם זאת, תמיד יש דרך החוצה ונקודה של חוויה משוב מ Food Evaluator זה בדיוק מה שהרופא הזמין.
זו דרך קלה לשימוש אך יעילה לאסוף תובנות של הלקוחות ממש במסעדה. כאשר המבקרים אכלו את ארוחותיהם או מחכים לקבלה כדי לשלם על פיה, זהו רגע מתאים לשאול על הרעיונות שלהם על המפעל שלך. עם לחיצה אחת על כפתור סקר מותקן מראש על מסך של טלפון חכם / טלפון חכם וניתן להעביר למבקר שלך כדי לקבל את התשובות לכמה שאלות קצרות על השירות, אוכל ומשקאות, האווירה הכללית וכך הלאה. זוהי הזדמנות נהדרת לאסוף מידע בעל ערך בעודו עדיין "חם". התוצאות נבחנות מיד ומוצגות בתוך לוח המחוונים של המנהל.
ניתן להשתמש במודל זה כדי להגדיר אסטרטגיה של רכישת לקוח.
זה די ברור שלא כולם רוצים להקדיש זמן אישי במסעדה לסקרים. אפילו אם הסקר שלך קצר, מעניין או יפה, לענות על השאלות שלו תמיד טובה ללקוח. עם זאת, ניסיון רב שנים מראה שיש פתרון מושלם לכך. אם אתה יכול להעניין או למניע אנשים, הם ישמחו לעזור לך. תנו הנחה קטנה או קפה חינם (או לפחות הזדמנות לזכות במשהו נוסף) עבור הסקר המושלם ואתם לא רק תקבלו שיעור תגובה גבוה יותר, אלא גם תגדילו באופן דרמטי את הסבירות של ביקור חוזר של הלקוח.
הזמינו Food Evaluator ותיהנו ממאפיינים נוספים רבים.
"תשובה במכשיר" אינה הדרך היחידה לקבל משוב מלקוחות במסעדה הזמינה ב Food Evaluator. ניתן גם ליישם אותו כדי לשלוח אוטומטית סקרים ללקוחות אשר סורק קוד QR מסוים או מבקרים בדף באתר האינטרנט שלך. כמובן, שליחת השאלון יכולה להתבצע גם ידנית על ידי אדם מוסמך. Food Evaluator השירות כולל גם יצירת סקר אישי על ידי המומחים של החברה שלנו, הגדרת מערכת, הגדרה ועוד רבים. אתה יכול להזמין חשבון באתר שלנו או ליצור איתנו קשר כדי לקבל מידע נוסף על הפלטפורמה ואיך היא יכולה להיות משולבת בתהליך העבודה הרגיל שלך.
