Keegi ei eita positiivset mõju ja kasu, mida kliendi tagasiside õppimisest ärile saab. Siiski on alati väljakutse korraldada seda regulaarselt või perioodiliselt koos rahuldava vastuste arvuga õigete järelduste tegemiseks. Protsess peaks olema lihtne, kiire (vältida tarbetuid samme) ja meeldiv, vastasel juhul ei pühenda keegi sellele oma väärtuslikku aega ega anna sisukaid vastuseid. Selles artiklis jagame mõningaid edukaid näpunäiteid restoranis klientide rahulolu uuringute korraldamiseks, mis on juba oma efektiivsust tõestanud.
Seadme vastamine on viis, kuidas saada kliendirahulolu uuringute kaudu kohe ja garanteeritud tagasisidet.
Iga kliendirahulolu uuringuid tegev juht teab, et 30% vastajate arv on täiuslik parameeter, mida on üsna raske saavutada. Kui restoranihaldussüsteem ei sisalda automaatset lahendust, siis nõuab kliendi kontaktandmete küsimine ja seejärel tulemuste käsitsi saatmine ja analüüsimine liiga palju vaeva, tuues vastutasuks vähe kasu. Siiski on alati väljapääs ja Point-of kogemuse tagasiside Food Evaluator on just see, mida arst tellis.
See on lihtne kasutada, kuid tõhus viis koguda klientide ülevaated otse restoranis. Kui külastajad on oma söögikorra ära teinud või ootavad kviitungit, et selle järgi maksta, on sobiv hetk küsida, millised on nende muljed teie asutusest. Ühe nupuvajutusega laaditakse küsitlus eelnevalt tahvelarvuti/nutitelefoni ekraanile ning seda saab külastajale edasi anda, et ta saaks vastused mõnele lühikesele küsimusele teenuse, toidu ja joogi, üldise atmosfääri jms kohta. See on suurepärane võimalus koguda väärtuslikku teavet, kui see on veel “kuum”. Tulemused analüüsitakse koheselt ja kuvatakse juhi armatuurlaual.
Kuidas muuta kliendi tagasiside kogumine strateegiaks, mis on kasulik kõigile.
On üsna selge, et mitte igaüks ei taha pühendada restoranis isiklikku aega küsitlustele. Isegi kui teie küsitlus on lühike, lõbus või hea välimusega, on selle küsimustele vastamine alati kliendi teenistuses. Kuid pikaajaline praktika näitab, et sellele on olemas täiuslik lahendus. Kui suudad inimesi huvitada või motiveerida, aitavad nad sind hea meelega. Andke täidetud küsitluse eest väike allahindlus või tasuta kohvi (või vähemalt võimalus võita midagi ekstra) ja te ei saa mitte ainult palju suuremat vastuste arvu, vaid suurendate ka drastiliselt kliendi tagasituleku tõenäosust.
Telli Food Evaluator ja kasuta ära selle paljusid lisafunktsioone.
“Vastus seadmes” ei ole ainus viis saada restorani klientide tagasisidet saadaval Food Evaluator. Seda saab rakendada ka selleks, et automaatselt saata küsitlusi klientidele, kes skaneerivad teatud QR-koodi või külastavad teie veebilehe lehte. Küsimustiku saatmist saab loomulikult teha ka käsitsi volitatud isik. Food Evaluator teenus sisaldab ka individuaalset küsitluse loomist meie ettevõtte ekspertide poolt, süsteemi seadistamist, konfigureerimist ja palju muud. Küsimustiku saatmine Konto saate tellida meie veebilehelt või võtta meiega ühendust, et saada lisateavet platvormi kohta ja selle kohta, kuidas seda oma tavapärasesse tööprotsessi integreerida.
