Nikt nie zaprzeczy pozytywnemu efektowi i użyteczności, jaką dla biznesu ma poznanie opinii klientów. Jednakże zorganizowanie go w sposób regularny lub okresowy wraz z uzyskaniem satysfakcjonującej liczby odpowiedzi dla wyciągnięcia właściwych wniosków jest zawsze wyzwaniem. Proces powinien być łatwy w użyciu, szybki (pominięcie niepotrzebnych kroków) i przyjemny, w przeciwnym razie nikt nie poświęci mu cennego czasu ani nie udzieli sensownych odpowiedzi. W tym artykule podzielimy się kilkoma skutecznymi wskazówkami dotyczącymi organizowania ankiet satysfakcji klienta w restauracji, które już udowodniły swoją skuteczność.
Odpowiadanie na urządzeniu to sposób na uzyskanie natychmiastowej i gwarantowanej informacji zwrotnej przez badania satysfakcji klienta.
Każdy menedżer zajmujący się badaniami satysfakcji klientów wie, że 30% wskaźnik odpowiedzi jest parametrem idealnym, który trudno osiągnąć. Jeśli system zarządzania restauracją nie zawiera automatycznego rozwiązania, poproszenie o dane kontaktowe klienta, a następnie ręczne wysłanie i analiza wyników wymaga zbyt dużo wysiłku, przynosząc w zamian niewielkie korzyści. Jednak zawsze istnieje wyjście i informacja zwrotna Point-of-experience od Food Evaluator jest dokładnie tym, co lekarz polecił.
Jest to łatwy w użyciu, ale skuteczny sposób na zbieranie informacji o klientach bezpośrednio w restauracji. Kiedy goście zjedli posiłek lub czekają na paragon, aby zapłacić zgodnie z nim, jest to odpowiedni moment, aby zapytać o ich wrażenia z Twojego lokalu. Za jednym naciśnięciem przycisku ankieta jest wstępnie ładowana na ekranie tabletu / smartfona i może być przekazana odwiedzającemu w celu uzyskania odpowiedzi na kilka krótkich pytań dotyczących usługi, jedzenia i napojów, ogólnej atmosfery i tak dalej. To świetna okazja, aby zebrać cenne informacje, gdy jest jeszcze „gorące”. Wyniki są natychmiast analizowane i wyświetlane na pulpicie menedżera.
Jak przekształcić zbieranie opinii klientów w strategię win-win.
Oczywiste jest, że nie każdy chce poświęcać osobisty czas w restauracji na ankiety. Nawet jeśli ankieta jest krótka, zabawna lub ładnie wygląda, odpowiedź na pytania zawsze jest przysługą klienta. Jednak wieloletnia praktyka pokazuje, że istnieje doskonałe rozwiązanie tego problemu. Jeśli potrafisz zainteresować lub zmotywować ludzi, chętnie Ci pomogą. Daj niewielki rabat lub darmową kawę (lub przynajmniej szansę na wygranie czegoś dodatkowego) za wypełnioną ankietę, a nie tylko uzyskasz znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi, ale także drastycznie zwiększysz prawdopodobieństwo powrotu klienta.
Zamów Food Evaluator i skorzystaj z wielu innych dodatkowych funkcji.
„Odpowiedź w urządzeniu” nie jest jedynym sposobem na uzyskanie opinii klientów restauracji dostępnych w Food Evaluator. Można go również wdrożyć, aby automatycznie wysyłać ankiety do klientów, którzy zeskanują określony kod QR lub odwiedzą stronę na Twojej stronie internetowej. Oczywiście wysyłanie kwestionariuszy może być również wykonywane ręcznie przez upoważnioną osobę. Food Evaluator Usługa obejmuje również indywidualne tworzenie ankiet przez ekspertów naszej firmy, instalację systemu, konfigurację i wiele innych. Możesz zamówić konto na naszej stronie internetowej lub skontaktować się z nami, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat platformy i tego, jak można ją zintegrować z Twoim zwykłym procesem pracy.
