Muitas vezes nos perguntam como realizar uma pesquisa por telefone e quantas perguntas você deve fazer. Há também momentos em que você deseja realizar pesquisas de clientes ou acompanhamentos quando não tem acesso ao e-mail. O que você faz então?
Normalmente recomendamos coletar consultas de clientes por meio de mensagens de texto ou e-mail, mas porque às vezes há uma necessidade de empresas maiores fazerem uma pesquisa por telefone logo após chamadas de suporte, havia uma possibilidade de fazer isso com Examinare. Mas não só as grandes empresas devem poder fazê-lo, também as pequenas e médias empresas devem poder pagar, naturalmente. Neste artigo, vamos passar pelos princípios mais básicos de boas pesquisas telefônicas com clientes. Se você quiser começar a fazer o seu próprioinquéritos por telefone, você está convidado a experimentar nossa demonstração e falar conosco através dos canais de comunicação habituais sobre como Examinare pode ajudá-lo com pesquisas telefônicas.
O que você tem que fazer para obter uma boa pesquisa por telefone?
O que sempre aconselhamos é ter certeza de que você tem o interesse do cliente; pode ser um interesse em conseguir algo “consertado” ou criado. Um exemplo comum é que um cliente está ligando para o suporte de um fornecedor e, em seguida, é encaminhado para uma pesquisa telefônica após a chamada. Isso irrita alguns clientes, mas é assim que as grandes empresas avaliam seus funcionários de atendimento ao cliente.
O mais significativo é que esse tipo de pesquisa telefônica “vira as coisas” e garante que o cliente tenha a impressão de que você realmente quer saber o que ele pensa. É muito importante que você seja o fornecedor que não usa o cliente apenas para lucro. Você mostra que faz essa pesquisa com o cliente por telefone não porque quer se gabar no site, mas porque realmente quer mostrar que sua empresa tem o desejo de melhorar para os clientes.
Se você redirecionar as chamadas telefônicas para o nosso sistema de pesquisa telefônica, é importante manter a pesquisa curta, um máximo de 2-3 perguntas e o discurso deve ser claro e não estressante. O cliente não tem o dia todo para você, mas ao mesmo tempo, você não quer atravessá-los como um trem de carga. É essencial que seu cliente responda com calma, mas rapidamente.
Aqui estão algumas sugestões sobre as pesquisas telefônicas:
– Como você avalia a solução do problema que você teve por nossa equipe? Por favor, avalie-o de 1 a 5, onde 5 é excelente e 1 está sendo realmente ruim.
– Você nos recomendaria a qualquer um de seus amigos ou familiares se eles pedirem um bom fornecedor de …..? 1 é nunca e 5 é absolutamente.
Pesquisa telefónica dial-up após a chamada terminar.
Se você não é capaz de desviar seus clientes para a pesquisa telefônica, o que geralmente depende das restrições de conectividade e outros fatores, pode ser uma boa ideia garantir que seus clientes possam escolher se eles querem ser chamados pela pesquisa de clientes e isso pode ser resolvido adicionando um menu adicional de IVR. Ele dá uma oportunidade para adicionar o cliente a uma lista de espera adicional e, em seguida, incluir ele / ela como um que quer ser parte da pesquisa telefônica. Com implementação técnica simples, o cliente será chamado automaticamente usando o módulo de pesquisas telefônicas do Examinare.
Como você pode usar Examinare para fazer consultas telefônicas?
Nós da Examinare ajudamos empresas a criar pesquisas com grande variedade desde 2006. No entanto, um tipo de pesquisa, que não é como os outros foi implementado desde janeiro 2014. Criamos uma extensão para Examinare com a qual usamos servidores de nuvem muito fortes para ligar para várias centenas de pessoas por minuto e realizar pesquisas telefônicas diretamente para elas. Nós da Examinare queremos ajudá-lo, bem como fazer o nosso melhor para ajudá-lo a começar com pesquisas telefônicas. Não hesite em contactar-nos.Peça um orçamento gratuito aquie nós faremos suas pesquisas por telefone algo extra.
