Kami sering ditanya tentang bagaimana melakukan survei telepon dan berapa banyak pertanyaan yang harus Anda tanyakan. Ada juga saat-saat ketika Anda ingin menyelenggarakan survei pelanggan atau follow-up ketika Anda tidak memiliki akses ke email. Apa yang kau lakukan?
Kami biasanya menyarankan untuk mengumpulkan pertanyaan pelanggan melalui pesan teks atau email, tetapi karena kadang-kadang ada kebutuhan untuk perusahaan yang lebih besar untuk melakukan survei melalui telepon segera setelah panggilan dukungan, harus ada kemungkinan untuk melakukan ini dengan Examinare. Namun tidak hanya perusahaan-perusahaan besar yang harus mampu melakukan hal ini, perusahaan-perusahaan kecil dan menengah juga harus mampu melakukan hal ini. Kita akan membahas prinsip-prinsip dasar dari survei telepon pelanggan yang baik dalam artikel ini. Jika kau ingin mulai membuat sendirisurvei telepon, Anda diundang untuk mencoba demo kami dan berbicara dengan kami melalui saluran komunikasi biasa tentang bagaimana Examinare dapat membantu Anda dengan survei telepon.
Apa yang harus kau lakukan untuk mendapatkan survei telepon yang baik?
Apa yang selalu kami sarankan adalah memastikan bahwa Anda memiliki minat pelanggan; itu dapat menjadi minat untuk mendapatkan sesuatu yang “diperbaiki” atau dibuat. Contoh yang biasa adalah bahwa seorang pelanggan menelepon dukungan vendor dan kemudian dialihkan ke survei telepon setelah panggilan. Ini membuat beberapa pelanggan marah, tapi itulah cara perusahaan besar mengevaluasi pekerja layanan pelanggan mereka.
Hal yang paling penting adalah bahwa jenis survei telepon ini “mengubah segalanya” dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan kesan bahwa Anda benar-benar ingin tahu apa yang dia pikirkan. Ini sangat penting bahwa Anda adalah pemasok yang tidak menggunakan pelanggan hanya untuk keuntungan. Anda menunjukkan bahwa Anda melakukan survei pelanggan ini melalui telepon bukan karena Anda ingin membanggakan diri tentang hal itu di situs web, tetapi karena Anda benar-benar ingin menunjukkan bahwa perusahaan Anda memiliki keinginan untuk membuatnya lebih baik untuk pelanggan.
Jika Anda mengarahkan panggilan telepon ke sistem survei telepon kami, penting untuk menjaga survei pendek, maksimal 2-3 pertanyaan dan pidato harus jelas dan tidak stres. Pelanggan tidak memiliki sepanjang hari untuk Anda, tapi pada saat yang sama, Anda tidak ingin berjalan di atas mereka seperti kereta barang. Hal ini penting bahwa pelanggan Anda akan menanggapi dengan tenang, tetapi cepat.
Berikut ini beberapa saran mengenai survei telepon:
– Bagaimana kau bisa mengevaluasi penyelesaian masalah yang kau miliki oleh staf kami? Silakan mengevaluasinya dari 1 ke 5, di mana 5 adalah sangat baik dan 1 adalah sangat buruk.
– Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman atau keluarga Anda jika mereka meminta pemasok yang baik dari …..? 1 tidak pernah dan 5 adalah mutlak.
Survei telepon dial-up setelah panggilan selesai.
Jika Anda tidak dapat mengalihkan pelanggan Anda ke survei telepon, yang biasanya tergantung pada pembatasan konektivitas dan faktor lain, mungkin ide yang baik untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dapat memilih jika mereka ingin dihubungi oleh survei pelanggan dan sering dapat diselesaikan dengan menambahkan menu IVR tambahan. Hal ini memberikan kesempatan untuk menambahkan pelanggan ke daftar tunggu tambahan dan kemudian termasuk dia / dia sebagai orang yang ingin menjadi bagian dari survei telepon. Dengan implementasi teknis sederhana, klien akan dipanggil secara otomatis menggunakan Examinare’s modul untuk survei telepon.
Bagaimana Anda bisa menggunakan Examinare untuk membuat pertanyaan telepon?
Kami di Examinare telah membantu bisnis untuk membuat survei dengan berbagai macam sejak 2006. Namun, satu jenis survei, yang tidak seperti yang lain telah diimplementasikan sejak Januari 2014. Kami telah membuat sebuah ekstensi untuk Examinare dengan yang kami menggunakan server awan yang sangat kuat untuk menelepon beberapa ratus orang per menit dan melakukan survei telepon langsung ke mereka. Kami di Examinare ingin membantu Anda dan juga melakukan yang terbaik untuk membantu Anda untuk memulai dengan survei telepon. Jangan ragu-raguminta penawaran gratis di sinidan kami akan membuat survei telepon Anda sesuatu yang ekstra.
