Meille on usein kysytty, miten puhelinkysely tehdään ja kuinka monta kysymystä sinun tulisi kysyä. On myös aikoja, jolloin haluat pitää asiakaskyselyjä tai seurata, kun sinulla ei ole pääsyä sähköpostiin. Mitä sitten teet?
Suosittelemme yleensä keräämään asiakaskyselyt tekstiviestien tai sähköpostin välityksellä, mutta koska joskus suuremmilla yrityksillä on tarve tehdä kyselytutkimus puhelimitse heti tukipuhelujen jälkeen, Examinarella oli oltava mahdollisuus tehdä tämä mahdollisimman nopeasti. Tämän ei kuitenkaan pitäisi olla mahdollista vain suurille yrityksille, vaan myös pienillä ja keskisuurilla yrityksillä on tietenkin oltava siihen varaa. Tässä artikkelissa käymme läpi hyvien puhelinkyselytutkimusten perusperiaatteet. Jos haluat alkaa tehdä omiaPuhelinkyselytutkimuksetJos sinulla on kysyttävää, olet tervetullut kokeilemaan demoamme ja puhumaan meille tavallisten viestintäkanavien kautta siitä, miten Examinare voi auttaa sinua puhelinkyselyissä.
Mitä sinun täytyy tehdä saadaksesi hyvän puhelinkyselyn?
Neuvomme aina varmistamaan, että sinulla on asiakkaan etu; se voi olla kiinnostus saada jotain ”korjattua” tai luotua. Tavallinen esimerkki on, että asiakas soittaa toimittajan tukeen ja hänet ohjataan puhelun jälkeen puhelinkyselyyn. Tämän jälkeen hän voi vastata kyselyyn. Tämä ärsyttää joitakin asiakkaita, mutta näin suuret yritykset arvioivat asiakaspalvelun työntekijöitään.
Merkittävintä on, että tällaiset puhelinkyselyt ”kääntävät asiat päälaelleen” ja varmistavat, että asiakas saa vaikutelman, että haluat todella tietää, mitä hän ajattelee. On erittäin tärkeää, että olet toimittaja, joka ei käytä asiakasta vain voiton tavoitteluun. Näytät, että teet tämän asiakastutkimuksen puhelimitse, et siksi, että haluat kehuskella siitä verkkosivuilla, vaan koska haluat todella osoittaa, että yritykselläsi on halu tehdä siitä parempaa asiakkaiden kannalta.
Jos ohjaat puhelut puhelinkyselyjärjestelmäämme, on tärkeää, että kysely on lyhyt, enintään 2-3 kysymystä ja että puhe on selkeä eikä stressaavaa. Puhelinkyselyjärjestelmämme on helppokäyttöinen ja helppokäyttöinen. Asiakkaalla ei ole koko päivää aikaa sinulle, mutta samalla et halua ajaa heidän yli kuin tavarajunat. On tärkeää, että asiakas vastaa rauhallisesti, mutta nopeasti.
Tässä muutamia ehdotuksia puhelinkyselyihin:
– Miten voit arvioida, miten henkilökuntamme on ratkaissut ongelman, joka sinulla oli? Arvioi se asteikolla 1-5, jossa 5 on erinomainen ja 1 on todella huono.
– Suosittelisitko meitä jollekin ystävillesi tai perheenjäsenillesi, jos he kysyvät hyvää toimittajaa …..:sta? 1 ei ole koskaan ja 5 on ehdottomasti.
Puhelinkyselyn jälkeen puhelun päätyttyä.
Jos et pysty ohjaamaan asiakkaitasi puhelinkyselyyn, mikä yleensä riippuu yhteyden rajoituksista ja muista tekijöistä, voi olla hyvä idea varmistaa, että asiakkaasi voivat valita, haluavatko he tulla kutsutuksi asiakaskyselyyn, ja tämä voidaan usein ratkaista lisäämällä ylimääräinen IVR-valikko. Se antaa mahdollisuuden lisätä asiakas ylimääräiseen odotuslistaan ja sisällyttää hänet sitten sellaisena, joka haluaa olla osa puhelimitse tehtävää kyselyä. Tämän jälkeen voit lähettää kyselyn puhelimitse. Yksinkertaisen teknisen toteutuksen avulla asiakkaalle soitetaan automaattisesti käyttämällä Examinaren moduulia puhelinkyselyihin.
Miten voit käyttää Examinarea puhelinkyselyjen tekemiseen?
Me Examinarella olemme auttaneet yrityksiä luomaan monipuolisia kyselytutkimuksia jo vuodesta 2006 lähtien. Yksi tutkimus, joka ei ole samanlainen kuin muut, on kuitenkin otettu käyttöön tammikuusta 2014 lähtien. Olemme luoneet Examinare-palveluun laajennuksen, jonka avulla käytämme erittäin vahvoja pilvipalvelimia soittaaksemme useille sadoille ihmisille minuutissa ja suorittaaksemme puhelinkyselytutkimuksia suoraan heille. Me Examinarella haluamme auttaa sinua ja tehdä parhaamme, jotta voisimme auttaa sinua pääsemään alkuun puhelinkyselyjen kanssa. Älä epäröiPyydä ilmainen tarjous täältäTeemme puhelinkyselyistäsi jotain ylimääräistä.
