हमें अक्सर पूछताछ की जाती है कि फ़ोन सर्वेक्षण कैसे किया जा सकता है और इसमें कितने प्रश्न पूछना चाहिए। ऐसा समय भी होते हैं जब आप ग्राहक सर्वेक्षण या अनुवर्तनों को रोकना चाहेंगे जब आपके पास ईमेल तक पहुँच न हो। तब आप क्या करेंगे?
हम आमतौर पर टेक्स्ट मैसेज या ईमेल के द्वारा ग्राहक पूछताछ इकट्ठा करने की सलाह देते हैं, लेकिन कभी-कभी बड़ी कंपनियों को समर्थन कॉल के ठीक बाद फ़ोन पर सर्वेक्षण करने की आवश्यकता होती है, इसलिए एक्ज़ामीनेयर के साथ ऐसा करने की संभावना होती है। लेकिन न केवल बड़ी कंपनियों को ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि छोटी और मध्यम कंपनियों को भी इसे कर पाने में सक्षम होना चाहिए। इस लेख में हम अच्छे ग्राहक फ़ोन सर्वेक्षण के सबसे बुनियादी सिद्धांतों को जानेंगे। यदि आप अपना स्वयं के टेलीफ़ोन सर्वेक्षण, तो आपका स्वगत है कि आप हमारा डेमो आज़माएँ और सामान्य संचार चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क करें कि एक्ज़ामीनेयर कैसे आपकी सहायता कर सकता है फ़ोन सर्वेक्षण करने में।
एक अच्छा फ़ोन सर्वेक्षण प्राप्त करने के लिए आपको क्या करना है?
हम हमेशा सलाह देते हैं कि यह सुनिश्चित कर लें कि आप सोचें ग्राहक का हित के बारे में; यह हित कुछ भी हो सकता है कुछ ”दुरुस्त” करना या फ़िर कुछ निर्मित करना। एक सामान्य उदाहरण यह है कि एक ग्राहक एक विक्रेता के समर्थन कर्मचारी से बात कर रहा है और फ़िर उस कॉल को बात करने के बाद एक टेलीफ़ोन सर्वेक्षण की ओर अग्रेषित कर दिया जाता है। इससे कुछ ग्राहकों को परेशानी होती है, लेकिन इस तरह ही बड़ी कंपनियाँ अपने ग्राहक सेवा कर्मचारियों का मूल्यांकन करती हैं।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इस प्रकार के टेलीफ़ोन सर्वेक्षण “चीजों को हर प्रकार से बदलते हैं” और यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक को यह प्रतीत होता है कि आप वाकई में जानना चाहते हैं कि वह क्या सोचता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप ऐसे सप्लायर हों जो केवल लाभ के लिए ग्राहक का उपयोग नहीं करते हैं। आप दिखाते हैं कि आप इस ग्राहक सर्वेक्षण को इसीलिए फ़ोन पर नहीं करते हैं क्योंकि आप वेबसाइट पर इसके बारे में बखान करना चाहते हैं, लेकिन क्योंकि आप सही में यह दिखाना चाहते हैं कि आपकी कंपनी की वाकई यह इच्छा है कि आप ग्राहकों के लिए और बेहतर बनाएँ।
यदि आप आपके फ़ोन कॉल को हमारे हमारे फ़ोन सर्वेक्षण प्रणाली में रीडायरेक्ट करते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि सर्वेक्षण को अल्प ही रखा जाए, अधिकतम 2-3 प्रश्नों तक ही रखना और भाषा को स्पष्ट होना चाहिए और तनावपूर्ण नहीं होना चाहिए। ग्राहक के पास आपके लिए पूरा दिन नहीं है, लेकिन साथ ही, आप उनपर किसी दौड़ती हुई ट्रेन की तरह दनदनाएँ नहीं। यह आवश्यक है कि आपका ग्राहक शांतिपूर्वक प्रतिक्रिया दे, लेकिन जल्दी से।
यहाँ पर टेलीफ़ोन सर्वेक्षणों पर कुछ सुझाव हैं:
– आप हमारे कर्मचारियों द्वारा आपको दिया गया आपकी समस्या के समाधान का कैसा मूल्यांकन करेंगे? कृपया इसे 1 से 5 तक मूल्यांकन करें, जहाँ 5 उत्कृष्ट है और 1 वाकई में बहुत बुरा है।
– क्या आप हमारी सिफ़ारिश अपने किसी भी मित्र या परिवार के सदस्यों से करेंगे यदि वे किसी अच्छे …. के आपूर्तिकर्ता के लिए पूछें? 1 कभी नहीं है और 5 बिल्कुल है।
कॉल समाप्त होने के बाद डायल करें टेलीफ़ोन सर्वेक्षण के लिए।
यदि आप अपने ग्राहकों को टेलीफ़ोन सर्वेक्षण तक रीडायरेक्ट करने में सक्षम नहीं हैं, जो कि आमतौर पर कनेक्टिविटी प्रतिबंधों और अन्य कारकों पर निर्भर करता है, तब यह सुनिश्चित करना एक अच्छा विचार हो सकता है कि आपके ग्राहक चुन सकें कि क्या वे ग्राहक सर्वेक्षण द्वारा कॉल प्राप्त करना चाहते हैं और यह अक्सर हल किया जा सकता है अतिरिक्त आईवीआर मेनू जोड़कर। यह ग्राहक को एक अतिरिक्त प्रतीक्षा सूची में जोड़ने का अवसर प्रदान करता है और फ़िर उसे उस व्यक्ति को उस सूची में शामिल करके जो टेलीफ़ोन सर्वेक्षण का हिस्सा बनना चाहते है। सरल तकनीकी कार्यान्वयन के साथ, क्लाइंट को टेलीफ़ोन सर्वेक्षणों के लिए एक्ज़ामीनेयर के मॉड्यूल का उपयोग करके स्वचलित रूप से कॉल किया जाएगा।
आप टेलीफ़ोन पूछताछ करने के लिए एक्ज़ामीनेयर का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
हमने एक्ज़ामीनेयर में 2006 से ही व्यवसाय में विविधता के साथ सर्वेक्षण बनाने में सहायता की है। हालाँकि, एक तरह का सर्वेक्षण, जो दूसरों की तरह नहीं है उसे जनवरी 2014 के बाद से लागू किया गया है। हमने एक्ज़ामीनेयर का एक विस्तार बनाया है जिसके साथ हम बहुत मज़बूत क्लाउड सर्वर का उपयोग करते हैं और जिससे हम प्रति मिनट कई सौ लोगों को कॉल करते हैं और टेलीफ़ोन सर्वेक्षण आयोजित करते हैं। हम एक्ज़ामीनेयर में आपकी सहायता करना चाहते हैं और अपनी ओर से सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना चाहते हैं टेलीफ़ोन सर्वेक्षण प्रारंभ करने में। संकोच मत करिए हमसे पूछें निशुल्क सेवा दर यहाँ पर और हम आपके फ़ोन सर्वेक्षण को कुछ अतिरिक्त रचकर ही देंगे।
