We krijgen vaak vragen over hoe je een telefonische enquête moet uitvoeren en hoeveel vragen je moet stellen. Er zijn ook momenten waarop u klantenenquêtes of follow-ups wilt houden wanneer u geen toegang hebt tot e-mail. Wat doe je dan?
We raden meestal aan om klantvragen te verzamelen via sms of e-mail, maar omdat er soms behoefte is voor grotere bedrijven om een enquête telefonisch te doen direct na supportgesprekken, moest er een mogelijkheid zijn om dit te doen met Examinare. Maar niet alleen grote bedrijven moeten dit kunnen doen, ook het midden- en kleinbedrijf moet het zich kunnen veroorloven. In dit artikel gaan we de basisprincipes van goede telefonische klantenenquêtes doornemen. Als je je eigen wilt gaan makenTelefoon enquêtes, bent u van harte welkom om onze demo te proberen en met ons te praten via de gebruikelijke communicatiekanalen over hoe Examinare u kan helpen met telefonische enquêtes.
Wat moet u doen om een goede telefonische enquête te krijgen?
Wat we altijd adviseren is om ervoor te zorgen dat je het belang van de klant hebt; het kan een belang zijn om iets “op te lossen” of te creëren. Een gebruikelijk voorbeeld is dat een klant de support van een leverancier belt en na het gesprek wordt doorgestuurd naar een telefonische enquête. Dit irriteert sommige klanten, maar zo evalueren de grote bedrijven hun klantenservicemedewerkers.
Het belangrijkste is dat dit soort telefonische enquêtes “de boel omdraait” en ervoor zorgt dat de klant de indruk krijgt dat je echt wilt weten wat hij denkt. Het is heel belangrijk dat u de leverancier bent die de klant niet alleen voor winst gebruikt. Je laat zien dat je dit klantenonderzoek telefonisch doet, niet omdat je er op de website over wilt opscheppen, maar omdat je echt wilt laten zien dat je bedrijf de wil heeft om het beter te maken voor de klanten.
Als u de telefoongesprekken doorstuurt naar ons telefoononderzoeksysteem, is het belangrijk om de enquête kort te houden, maximaal 2-3 vragen en de toespraak moet duidelijk en niet stressvol zijn. Klant heeft niet de hele dag voor je, maar tegelijkertijd wil je niet over hen heen rijden als een goederentrein. Het is essentieel dat uw klant kalm, maar snel reageert.
Hier zijn enkele suggesties voor de telefonische enquêtes:
– Hoe kunt u de oplossing van het probleem dat u had door onze medewerkers evalueren? Evalueer het van 1 tot 5, waarbij 5 uitstekend is en 1 echt slecht is.
– Zou u ons aanbevelen aan een van uw vrienden of familieleden als ze vragen voor een goede leverancier van …..? 1 is nooit en 5 is absoluut.
Inbeltelefonische enquête na het einde van het gesprek.
Als u uw klanten niet naar de telefonische enquête kunt doorsturen, wat meestal afhankelijk is van de connectiviteitsbeperkingen en andere factoren, is het misschien een goed idee om ervoor te zorgen dat uw klanten kunnen kiezen of ze door de klantenenquête willen worden gebeld en dit kan vaak worden opgelost door extra IVR-menu toe te voegen. Het geeft de mogelijkheid om de klant toe te voegen aan een extra wachtlijst en hem/haar vervolgens op te nemen als iemand die deel wil uitmaken van de telefonische enquête. Met een eenvoudige technische implementatie, zal de klant automatisch gebeld worden met behulp van Examinare’s module voor telefonische enquêtes.
Hoe kunt u Examinare gebruiken om telefonische vragen te stellen?
Wij bij Examinare helpen bedrijven al sinds 2006 om enquêtes met grote variatie te maken. Echter, een soort enquêtes, die niet als de anderen is geïmplementeerd sinds januari 2014. We hebben een extensie voor Examinare gemaakt waarmee we zeer sterke cloudservers gebruiken om honderden mensen per minuut te bellen en telefonische enquêtes rechtstreeks naar hen uit te voeren. Wij bij Examinare willen u helpen en ons uiterste best doen om u te helpen aan de slag te gaan met telefonische enquêtes. Aarzel niet om teVraag hier een vrijblijvende offerte aanEn wij maken van uw telefoononderzoeken iets extra’s.
