Kami ay madalas na tinanong sa kung paano magsagawa ng isang survey sa telepono at kung gaano karaming mga katanungan ay dapat mong hilingin. May mga oras din kapag nais mong humawak ng mga survey ng customer o follow-ups kapag hindi mo magkaroon ng access sa email. Ano ang gagawin mo pagkatapos?
Karaniwan namin inirerekomenda upang mangolekta ng mga katanungan ng customer sa pamamagitan ng mga mensahe ng teksto o email, ngunit dahil may minsan ay isang pangangailangan para sa mas malaking mga kumpanya upang gawin ang isang survey sa pamamagitan ng telepono karapatan pagkatapos ng mga tawag sa suporta, nagkaroon na maging isang posibilidad na gawin ito sa Examinare. Ngunit hindi lamang malaking kumpanya ay dapat na magagawang gawin ito, ang mga maliliit at katamtamang mga ito ay dapat din na magagawang upang bayaran ito, siyempre. Kami ay pumunta sa pamamagitan ng pinaka-basic na mga prinsipyo ng magandang customer survey sa telepono sa artikulong ito. Kung nais mong simulan ang paggawa ng iyong sarilingsurvey sa telepono, ikaw ay welcome upang subukan ang aming demo at makipag-usap sa amin sa pamamagitan ng mga karaniwang channel ng komunikasyon tungkol sa kung paano Examinare ay maaaring makatulong sa iyo sa mga survey sa telepono.
Ano ang kailangan mong gawin upang makakuha ng isang magandang survey sa telepono?
Ano ang aming palaging payo ay ang paggawa ng tiyak na mayroon kang interes ng customer; ito ay maaaring maging isang interes upang makakuha ng isang bagay na “fixed” o nilikha. Ang isang karaniwang halimbawa ay na ang isang customer ay tumatawag ng suporta ng isang vendor at pagkatapos ay ipinadala sa isang survey sa telepono pagkatapos ng tawag. Ito annoys ilang mga customer, ngunit iyon ay kung paano ang mga malaking kumpanya suriin ang kanilang mga customer service workers.
Ang pinaka-makabuluhang bagay ay na ang mga uri na ito ng mga survey sa telepono “turns bagay sa paligid” at tinitiyak na ang customer ay makakakuha ng impression na talagang gusto mong malaman kung ano ang kanyang iniisip. Ito ay napakahalaga na ikaw ay ang supplier na hindi gumagamit ng customer lamang para sa kita. Ipakita mo na gawin mo ang customer survey sa pamamagitan ng telepono hindi dahil gusto mong mag-alok tungkol sa mga ito sa website, ngunit dahil talagang gusto mong ipakita na ang iyong kumpanya ay may pagnanais na gawin itong mas mahusay para sa mga customer.
Kung i-redirect mo ang mga tawag sa telepono sa aming sistema ng survey sa telepono, mahalaga na panatilihin ang survey na maikli, isang maximum na 2-3 mga katanungan at ang pananalita ay dapat na malinaw at hindi stressful. Customer ay hindi magkaroon ng lahat ng araw para sa iyo, ngunit sa parehong oras, hindi mo nais na tumakbo sa kanila tulad ng isang kargamento tren. Ito ay mahalaga na ang iyong customer ay tumugon kalmado, ngunit mabilis.
Narito ang ilang mga mungkahi sa mga survey sa telepono:
– Paano mo masusuri ang paglutas ng problema mo sa pamamagitan ng aming mga tauhan? Mangyaring suriin ito mula sa 1 sa 5, kung saan ang 5 ay mahusay at 1 ay talagang masama.
– Irerekumenda mo ba kami sa iyong mga kaibigan o pamilya kung sila ay humingi ng isang mahusay na supplier ng …..? 1 ay hindi kailanman at 5 ay ganap na.
Dial-up survey sa telepono pagkatapos ng tawag ay natapos.
Kung hindi mo ma-divert ang iyong mga customer sa survey ng telepono, kung ano ang karaniwang depende sa mga paghihigpit sa koneksyon at iba pang mga kadahilanan, ito ay maaaring isang magandang ideya upang matiyak na ang iyong mga customer ay maaaring pumili kung nais nilang maging tinatawag na sa pamamagitan ng survey ng customer at ito ay madalas na maaaring malutas sa pamamagitan ng pagdaragdag ng karagdagang IVR menu. Ito ay nagbibigay ng isang pagkakataon upang magdagdag ng mga customer sa isang karagdagang listahan ng naghihintay at pagkatapos ay isama ang kanya / kanya bilang isa na nais na maging isang bahagi ng survey sa telepono. Sa simpleng teknikal na pagpapatupad, ang client ay tatawagin awtomatikong gamit ang Examinare module para sa mga survey sa telepono.
Paano mo magagamit ang Examinare para sa mga katanungan sa telepono?
Ang Examinare ay tumulong sa mga negosyo na lumikha ng mga survey na may malaking iba’t ibang mula noong 2006. Gayunman, ang isang uri ng survey, na hindi tulad ng iba ay ipinatupad mula Enero 2014. Gumawa kami ng extension sa Examinare na ginagamit namin ang mga malakas na cloud server upang tumawag ng ilang daang tao bawat minuto at magsagawa ng mga survey sa telepono nang direkta sa kanila. Nais naming tulungan ka sa Examinare at gawin ang aming makakaya upang tulungan ka na magsimula sa mga survey sa telepono. Huwag mag-atubilinghilingin para sa isang libreng quote ditoat gagawin namin ang iyong mga survey sa telepono ng isang bagay na dagdag.
