Vi har ofte blitt spurt om hvordan man gjennomfører en telefonundersøkelse og hvor mange spørsmål man bør stille. Det er også tider når du ønsker å holde kundeundersøkelser eller oppfølging når du ikke har tilgang til e-post. Hva gjør du da?
Vi anbefaler vanligvis å samle kundeforespørsler via tekstmeldinger eller e-post, men fordi det noen ganger er behov for større selskaper å gjøre en undersøkelse over telefon rett etter supportsamtaler, måtte det være en mulighet til å gjøre dette med Examinare. Men ikke bare store selskaper skal kunne gjøre dette, de små og mellomstore må selvfølgelig også ha råd til det. Vi vil gå gjennom de mest grunnleggende prinsippene for gode kundetelefonundersøkelser i denne artikkelen. Hvis du vil begynne å lage din egenTelefonundersøkelser og spørreundersøkelser, er du velkommen til å prøve vår demo og snakke med oss gjennom de vanlige kommunikasjonskanalene om hvordan Examinare kan hjelpe deg med telefonundersøkelser.
Hva må du gjøre for å få en god telefonundersøkelse?
Det vi alltid anbefaler er å sørge for at du har kundens interesse; det kan være en interesse for å få noe «fikset» eller opprettet. Et vanlig eksempel er at en kunde ringer en leverandørs kundestøtte og deretter videresendes til en telefonundersøkelse etter samtalen. Dette irriterer noen kunder, men det er slik de store selskapene evaluerer kundeservicearbeiderne sine.
Det mest betydningsfulle er at denne typen telefonundersøkelser «snur ting rundt» og sørger for at kunden får inntrykk av at du virkelig vil vite hva han tenker. Det er svært viktig at du er leverandøren som ikke bruker kunden bare for profitt. Du viser at du gjør denne kundeundersøkelsen over telefon, ikke fordi du vil skryte av det på nettstedet, men fordi du virkelig vil vise at selskapet ditt har et ønske om å gjøre det bedre for kundene.
Hvis du viderekobler telefonsamtaler til vårt telefonundersøkelsessystem, er det viktig å holde undersøkelsen kort, maksimalt 2-3 spørsmål og talen skal være klar og ikke stressende. Kunden har ikke hele dagen for deg, men samtidig, du ønsker ikke å kjøre over dem som et godstog. Det er viktig at kunden din svarer rolig, men raskt.
Her er noen forslag til telefonundersøkelser:
– Hvordan kan du vurdere løsningen av problemet du hadde av våre ansatte? Vennligst evaluer det fra 1 til 5, hvor 5 er utmerket og 1 er veldig dårlig.
– Vil du anbefale oss til noen av dine venner eller familiemedlemmer hvis de spør etter en god leverandør av …..? 1 er aldri og 5 er absolutt.
Telefonundersøkelse etter at samtalen er avsluttet.
Hvis du ikke kan omdirigere kundene dine til telefonundersøkelsen, noe som vanligvis avhenger av tilkoblingsbegrensninger og andre faktorer, kan det være en god idé å sikre at kundene dine kan velge om de vil bli ringt av kundeundersøkelsen, og det kan ofte løses ved å legge til ekstra IVR-meny. Det gir mulighet til å legge kunden til en ekstra venteliste og deretter inkludere ham/henne som en som ønsker å være en del av telefonundersøkelsen. Med enkel teknisk implementering vil kunden bli ringt automatisk ved hjelp av Examinare modul for telefonundersøkelser.
Hvordan kan du bruke Examinare til å gjøre telefonforespørsler?
Vi i Examinare har hjulpet bedrifter med å lage spørreundersøkelser med stor variasjon siden 2006. Men en type undersøkelser, som ikke er som de andre, har blitt implementert siden januar 2014. Vi har laget en utvidelse til Examinare som vi bruker svært sterke skyservere til å ringe flere hundre mennesker per minutt og gjennomføre telefonundersøkelser direkte mot dem. Vi i Examinare ønsker å hjelpe deg, og vi vil gjøre vårt absolutt beste for å hjelpe deg med å komme i gang med telefonundersøkelser. Ikke nøl med å kontakte oss!Be om et gratis tilbud herog vi vil gjøre telefonundersøkelsene dine noe ekstra.
